Sistem Kredivo Lebih Kejam dari Rentenir, Nasabah Baik Kena Batunya
Kepada Yth.
Direksi PT Kredivo Finance Indonesia
Di Tempat
Dengan hormat,
Perkenalkan, saya Eneng Sinta, nasabah Kredivo yang selama ini selalu berusaha menjaga rekam jejak pembayaran dengan baik. Saya menulis surat ini karena merasa sangat kecewa dengan perlakuan yang saya terima setelah pertama kali mengalami keterlambatan pembayaran.
Kronologi Singkat Kejadian
Beberapa waktu lalu, saya terlambat membayar cicilan selama 10 hari. Jatuh tempo tanggal 2, saya baru bisa bayar tanggal 12 di bulan yang sama. Tagihan awal saya sebesar Rp1.174.850. Karena sudah terlambat, saya langsung membayar total Rp1.315.840 (sudah termasuk denda keterlambatan).
Namun yang membuat saya kaget, sistem Kredivo secara otomatis membatalkan promo dan menambahkan tenor ke-7 sebesar hampir satu bulan cicilan penuh. Padahal saya sudah membayar lebih dari tagihan pokok dan denda.
Ringkasan yang Terjadi:
- Jatuh tempo: tanggal 2
- Tanggal pembayaran: tanggal 12 (terlambat 10 hari)
- Tagihan awal: Rp1.174.850
- Yang sudah saya bayar: Rp1.315.840 (sudah termasuk denda)
- Tetap dikenakan penalti 1 bulan penuh
Menurut saya, sanksi ini terlalu berat dan tidak proporsional, terutama karena ini adalah keterlambatan pertama saya dan saya sudah menunjukkan itikad baik dengan langsung melunasi di bulan yang sama.
Upaya yang Sudah Saya Lakukan
Saya sudah mencoba menghubungi Kredivo melalui beberapa jalur:
- Live Chat di aplikasi
- Email resmi
- Call Center
Sayangnya, semua jalur memberikan jawaban yang sama: tidak ada keringanan. Bahkan ketika saya berniat melakukan pelunasan awal (early repayment) agar masalah selesai, sistem tetap mengunci total tagihan di angka Rp2.349.700 tanpa ada pemotongan penalti sama sekali.
Permohonan Saya kepada Manajemen Kredivo
Sebagai nasabah yang selama ini taat dan baru pertama kali mengalami keterlambatan singkat, saya merasa kebijakan ini sangat merugikan. Melalui surat ini, saya memohon kepada pihak manajemen Kredivo untuk:
- Meninjau kembali akun saya
- Menghapus atau setidaknya meringankan penalti bulan ke-7 yang dikenakan
- Memberikan kesempatan pelunasan awal yang lebih adil
Saya berharap ada kebijakan yang lebih manusiawi bagi nasabah yang memiliki itikad baik. Keterlambatan 10 hari seharusnya tidak dihukum setara dengan satu bulan cicilan penuh, terutama jika nasabah langsung melunasinya di bulan yang sama.
Demikian surat ini saya sampaikan. Atas perhatian dan kebijaksanaan Direksi Kredivo, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Eneng Sinta
Bandung, Jawa Barat