Halo guys… ini gue curhat dari hati yang lagi kesel banget.

Gue pesen jam tangan wanita SKMEI 2089 di Shopee. Nomor pesanannya 26060223Q9BC7Q. Begitu barang dateng, ada masalah dari awal. Tapi fisiknya masih super baru, tag dan label masih utuh, belum kepake sama sekali.

Gue langsung ajukan pengembalian dana sesuai fitur yang ada. Gue kira ini hak gue sebagai pembeli, kan?

Eh, malah ditolak sepihak sama tim review mereka. Alasannya? “Foto bukti tidak jelas/blur”.

Serius deh? Gue udah kirim foto resi yang super tajam — nomor order, nama barang, barcode, QR code, semua keliatan jelas. Foto paketnya juga nunjukin jam tangan masih rapi dibungkus plastik dan bubble wrap tebal. Mana mungkin blur?!

Yang bikin gue makin naik darah: setelah ditolak, langsung tombol pengembalian dan naik banding dikunci total sama sistem. Gue gak dikasih kesempatan sama sekali buat upload bukti tambahan atau klarifikasi. Kayak sengaja bikin susah pembeli.

Gue coba chat CS lewat Live Chat. Malah dioper-oper antara penjual sama Shopee. CS yang namanya Mu** sama Ans*** itu parah banget...

Begitu gue mulai cerita, mereka langsung tutup sesi chat seenak jidat, gak kasih solusi, gak kasih penjelasan. Kabur gitu aja!

Gue sebagai pembeli setia yang tiap bulan sering belanja di Shopee, rasanya hak gue sebagai konsumen diinjak-injak. Semua kesalahan ditimpakan ke gue, padahal bukti gue lengkap.

Gue minta banget sama Shopee Indonesia:

• Buka lagi kasus orderan gue.
• Tinjau ulang bukti foto yang udah gue kirim dengan adil.
• Langsung refund dana gue karena ini bukan salah gue.

Kalau kalian juga pernah ngalamin hal yang sama, share dong di bawah. Biar rame, siapa tahu Shopee sadar.

— Salwa
Samarinda, Kalimantan Timur