Ini Bukti Shopee Tak Peduli Seller? Packing Pakai Peti Kayu Masih Ditolak Ganti Rugi Shopee

Kepada Yth.
Direksi PT Shopee International Indonesia
Di Tempat

Dengan hormat,

Perkenalkan, saya Ivan, penjual aktif di platform Shopee dengan username esaclockofficial yang berdomisili di Surabaya, Jawa Timur. Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan keluhan resmi terkait penanganan sengketa pengiriman yang sangat merugikan pihak kami sebagai seller.

Berikut detail pesanan yang menjadi objek sengketa:

• Nomor Pesanan: 260601VPF6MP2Y
• Nomor Resi: SiCepat Gokil (004613480146)
• Tanggal Pesanan: 1 Juni 2026

Pada tanggal 4 Juni 2026, pembeli menerima paket dan langsung mengajukan komplain dengan alasan barang pecah. Kami menerima kembali barang tersebut pada 10 Juni 2026 dalam kondisi rusak parah. Berikut video unboxing saat barang kembali ke kami:

Kami kemudian mengajukan banding ke pihak Shopee dengan melampirkan bukti-bukti yang kami anggap sangat kuat dan lengkap. Pertama, video pengecekan kondisi barang sebelum dikirim:

Kedua, video proses pengemasan di mana bagian dalam sudah dilindungi bubble wrap tebal, dan bagian luar menggunakan peti kayu yang kokoh:

Kami juga melampirkan foto peti kayu yang digunakan beserta bukti pengambilan paket oleh kurir:

Namun pada tanggal 15 Juni 2026, pengajuan banding kami ditolak dengan alasan yang menurut kami tidak masuk akal. Shopee menyatakan bahwa bukti dari pembeli lebih kuat, padahal pembeli hanya mengunggah dua foto tanpa menyertakan satu pun video.

Berikut bukti yang dilampirkan oleh pembeli (hanya dua foto tanpa video):

Sebagai informasi tambahan, produk kami sudah didaftarkan dalam program asuransi Shopee dan premi asuransi telah kami bayarkan. Namun program tersebut ternyata tidak memberikan perlindungan sama sekali saat terjadi masalah pengiriman seperti ini. Berikut bukti produk yang sudah ter-cover asuransi:

Setelah banding ditolak, kami tetap berusaha menghubungi Shopee melalui email dan chat untuk meminta peninjauan kembali. Bukti yang kami miliki sudah sangat lengkap, bahkan pengemasan sudah menggunakan peti kayu. Namun permintaan kami tetap ditolak. Shopee hanya menawarkan penggantian berupa voucher iklan senilai Rp250.000, padahal nilai produk kami Rp310.000 dan kami hanya menginginkan penggantian dalam bentuk dana.

Dari kejadian ini, kami menyimpulkan bahwa program asuransi di Shopee seolah hanya gimmick belaka. Packing menggunakan peti kayu pun ternyata tidak diperhitungkan sama sekali. Apakah lain kali kami harus mengemas barang menggunakan besi agar dianggap aman?

Kami sangat berharap pihak Direksi Shopee dapat meninjau kembali kasus ini dan memberikan solusi yang adil berupa penggantian dana sesuai nilai produk. Masalah ini sangat merugikan kami sebagai seller yang sudah berusaha maksimal dalam menjaga kualitas pengemasan.

Demikian surat keluhan ini kami sampaikan. Atas perhatian dan tindak lanjut dari pihak Shopee, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,
Ivan
Surabaya, Jawa Timur