Keluhan Resmi Kepada Direksi Bank BSI

Mohon dipublikasikan agar mendapat perhatian serius dari manajemen puncak

Dengan hormat,

Saya yang bertanda tangan di bawah ini, seorang nasabah setia Bank BSI selama lebih dari 4 tahun, dengan ini menyampaikan keluhan mendalam dan permohonan pengembalian dana secara adil.

Peristiwa yang Terjadi

Proses Pengaduan yang Mengecewakan

Saya segera melaporkan kejadian ini ke Bank BSI Jember dan mendapatkan nomor pengaduan: 2026070200562. Saya berharap pihak bank akan segera menindaklanjuti dan mengembalikan dana saya karena bukti transaksi jelas menunjukkan uang telah terdebit dari rekening saya.

Namun, hingga saat ini (7 Juli 2026), tidak ada pengembalian dana sama sekali. Yang lebih menyakitkan, pengaduan saya dinyatakan selesai tanpa ada solusi atau pengembalian uang. Padahal saya sangat membutuhkan dana tersebut untuk keperluan mendesak.

"Saya telah mempercayai BSI selama lebih dari 4 tahun. Tapi kejadian ini membuat kepercayaan saya goyah. Apakah nasabah harus kehilangan uang begitu saja hanya karena kegagalan mesin ATM?"

Permohonan Saya kepada Direksi BSI

• Segera lakukan investigasi terhadap ATM kode A8028001 di Jember pada tanggal 2 Juli 2026.
• Kembalikan dana Rp1.000.000 ke rekening saya secara penuh dan secepatnya.
• Berikan penjelasan resmi dan langkah pencegahan agar kejadian serupa tidak terulang kepada nasabah lain.

Saya sangat berharap pihak Direksi BSI dapat memberikan perhatian khusus terhadap kasus ini. Sebagai bank syariah yang mengusung prinsip keadilan dan kepercayaan, saya yakin BSI mampu menyelesaikan masalah ini dengan cepat dan bijaksana.

Mohon tanggapan dan penyelesaian dalam waktu sesingkat-singkatnya. Saya siap memberikan bukti-bukti tambahan yang diperlukan.

---

Surat ini saya tulis dengan harapan dapat menjadi perhatian publik dan manajemen BSI agar kasus serupa tidak terjadi lagi. Terima kasih atas perhatian dan keadilan yang diberikan.