Scroll to continue reading
Shopee Biarin Penipu COD Menang, Penjual Kecil Disuruh Diam Saja oleh AI Selama 15 Hari

Shopee Biarin Penipu COD Menang, Penjual Kecil Disuruh Diam Saja oleh AI Selama 15 Hari

Jaket Kulit Rp550 Ribu Ditukar Kain Bekas oleh Pembeli COD, Laporan ke Shopee Malah Diulur Bot AI 15 Hari

Kepada Yth.
Direksi dan Manajemen Shopee Indonesia
di Tempat

Dengan hormat,

Saya, Desi Maharani, seorang penjual di platform Shopee yang sehari-hari bergantung pada usaha kecil ini untuk mencari nafkah. Melalui surat ini saya ingin menyampaikan keluhan serius terkait penipuan yang saya alami serta penanganan komplain yang sangat mengecewakan dari sistem Shopee.

Kronologi Singkat Kejadian

Pembeli memesan jaket kulit asli dengan metode COD Cek Dulu. Setelah barang diterima, pembeli mengajukan retur. Saat paket retur kembali ke tangan saya, isinya sudah diganti menjadi jaket kain biasa, bukan jaket kulit yang saya kirim.

Saya memiliki video unboxing lengkap saat membuka paket retur tersebut. Jelas terlihat bahwa isinya sudah ditukar.

Bukti paket retur jaket kulit yang isinya diganti menjadi kain bekas

Data Transaksi

  • Nomor Pesanan: 2607193R4VJXPR
  • Nama Produk: Jaket Kulit Asli
  • Harga Checkout: Rp550.000

Laporan yang Diulur Bot AI

Saya langsung membuat laporan ke Customer Service Shopee sejak hari pertama paket retur diterima. Namun hingga sekarang, lebih dari 15 hari berlalu, laporan saya hanya diputar-putar oleh chatbot AI dengan alasan “proses investigasi”.

Tangkapan layar chat dengan bot AI Shopee yang mengulur proses investigasi

Saya sangat keberatan jika kemudian sistem menutup kasus dengan alasan “sudah lewat 15 hari”. Keterlambatan ini sepenuhnya karena sistem AI yang mengulur waktu, bukan karena saya terlambat melapor.

Bukti status laporan yang masih digantung oleh sistem Shopee setelah 15 hari

Tuntutan Saya kepada Pihak Shopee

  • Membuka kembali seluruh log chat dan laporan saya sejak awal kasus ini terjadi.
  • Menugaskan tim manusia (bukan bot) untuk meninjau ulang kasus ini secara serius.
  • Memberikan penggantian dana penuh (claim adjustment) sebesar Rp550.000 ke Saldo Penjual saya, karena jaket kulit asli saya sudah hilang diganti barang palsu oleh pembeli.

Sebagai pelaku UMKM yang bergantung pada platform ini, saya berharap Shopee tidak membiarkan penjual kecil seperti saya menjadi korban sistem yang lebih mengutamakan bot daripada keadilan.

Demikian surat keluhan ini saya sampaikan. Besar harapan saya agar segera ditindaklanjuti oleh tim internal Shopee.

Hormat saya,

Desi Maharani
Garut, Jawa Barat

Post a Comment
TULIS KOMENTAR