DANA Bohongi Nasabah! Transfer Rp5 Juta ke Bank Jago Hilang, CS Cuma Balas Pakai Bot
Kepada Yth.
Direksi PT. Espay Debit Indonesia Koe (DANA)
dan
Direksi PT. Bank Jago Tbk
Dengan hormat,
Saya, Sugiarto, pengguna setia aplikasi DANA yang berdomisili di Binjai, Sumatera Utara, ingin menyampaikan keluhan serius terkait transfer yang sampai saat ini belum terselesaikan.
Kronologi Kejadian
Pada tanggal 3 Oktober 2026 pukul 06.28 WIB, saya melakukan transfer sebesar Rp5.000.000 dari saldo DANA ke rekening Bank Jago milik saya sendiri. Semua data sudah saya pastikan benar: nomor rekening dan nama penerima sesuai, PIN sudah dimasukkan, dan layar langsung muncul notifikasi “Transaksi Berhasil”.
Karena sebelumnya transfer serupa selalu lancar, saya tidak langsung mengecek saldo Bank Jago. Tiga puluh menit kemudian, saat saya membuka aplikasi Bank Jago untuk bertransaksi, saldo tidak bertambah sama sekali. Riwayat transaksi di Bank Jago juga kosong. Tidak ada jejak transfer dari DANA.
Upaya yang Sudah Dilakukan
- Saya langsung cek kembali aplikasi DANA. Saldo memang sudah terpotong Rp5.000.000.
- Saya mengajukan komplain melalui aplikasi DANA. Namun yang merespons hanyalah bot, yang menjanjikan penyelesaian dalam 2 hari kerja. Saya merasa keberatan menunggu selama itu karena uang tersebut sangat dibutuhkan.
- Saya menghubungi customer service Bank Jago. Mereka memastikan tidak ada dana masuk dan tidak ada transaksi dari DANA yang tercatat di sistem mereka.
- Saya belum menelepon customer service DANA karena biaya pulsa yang cukup mahal untuk menunggu antrean.
Permintaan Saya
Saya sangat berharap pihak DANA segera melakukan investigasi dan mengembalikan dana saya yang sudah terpotong namun tidak pernah sampai ke rekening Bank Jago. Saya juga meminta penjelasan resmi mengenai penyebab kejadian ini agar tidak terulang kepada pengguna lain.
Besar harapan saya surat keluhan ini dapat ditindaklanjuti dengan cepat oleh Direksi DANA dan Bank Jago. Saya menunggu kabar baik secepatnya.
Hormat saya,
Sugiarto
Binjai, Sumatera Utara
Tanggal: 5 Oktober 2026