Bayar Tiket Lewat ATM BRI, Uang Langsung Hilang, Traveloka Bilang “Belum Masuk”, BRI Bilang “Sudah Sukses”. Saya Jadi Korban!

Kepada Yth.
Direksi PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
Direksi Traveloka
Dan pihak terkait sistem pembayaran digital

Dengan hormat,

Saya menulis surat ini karena sudah hampir satu bulan saya menunggu kejelasan, tapi sampai sekarang uang saya masih “mengambang” di antara BRI dan Traveloka. Saldo sudah terpotong, tiket tidak terbit, dan keduanya saling lempar tanggung jawab. Saya merasa sangat dirugikan sebagai konsumen.

Kronologi Singkat Kejadian

Pada tanggal 9 September 2026 sekitar pukul 08.32 WIB, saya memesan tiket pesawat rute Manado–Ternate untuk keberangkatan 12 September 2026 atas nama saya sendiri, Maikel Rolangon, melalui aplikasi Traveloka.

Traveloka memberikan nomor Virtual Account BNI 8426000769287559 atas nama Traveloka dengan nominal yang harus dibayar Rp588.900. Karena batas waktu pembayaran sudah mepet, saya langsung menuju ATM BRI Unit Ratahan (ID ATM 630059).

Saya bayar menggunakan kartu BRI atas nama saya sendiri. Setelah transaksi, struk ATM keluar dengan status “TRANSAKSI SEDANG DIPROSES” dan nomor referensi 0964. Yang aneh, saldo tabungan saya langsung terpotong Rp588.900 di saat itu juga.

Begitu saya buka kembali aplikasi Traveloka, status pesanan masih “menunggu pembayaran” dan tiket tidak pernah terbit. Sudah lebih dari tiga minggu berlalu (sampai awal Oktober 2026), statusnya tetap sama.

Respons dari BRI dan Traveloka

Saya sudah membuat laporan resmi ke BRI dengan nomor:

• TTB000100620567
• TTB000100849108

Jawaban dari pihak BRI: transaksi sudah sukses dan normal. Saya diminta menghubungi pemilik rekening tujuan.

Saya juga sudah berkali-kali menghubungi Customer Service Traveloka. Jawaban mereka: dana tidak pernah masuk ke sistem Traveloka.

Jadi intinya: BRI bilang uang sudah terkirim, Traveloka bilang uang tidak diterima. Saya yang di tengah, uang hilang, tiket tidak dapat.

Yang Saya Minta

Melalui surat ini, saya memohon dengan tegas kepada pihak BRI dan Traveloka untuk:

• Melakukan proses trace and settlement secara manual terhadap transaksi saya (nomor referensi 0964).
• Membuka transparansi jalur pembayaran (Alto / ATM Bersama / Prima) agar jelas di mana dana tersebut tersangkut.
• Segera mengembalikan dana saya sebesar Rp588.900 ke rekening BRI saya tanpa syarat tambahan.

Saya sudah menunjukkan itikad baik dengan membuat laporan formal berulang kali, baik ke bank maupun ke Traveloka. Saya juga sudah mencoba jalur pengaduan BI dan OJK, tapi sampai sekarang belum ada solusi konkret.

Uang sebesar Rp588.900 mungkin tidak seberapa bagi sebagian orang, tapi bagi saya ini masalah kepercayaan. Kalau sistem pembayaran digital bisa “menghilangkan” uang konsumen begitu saja, bagaimana masyarakat bisa yakin bertransaksi lagi?

Saya berharap surat ini bisa sampai ke pihak yang berwenang dan segera diselesaikan dengan baik. Saya menunggu kabar baik dalam waktu dekat.

Hormat saya,

Maikel Rolangon
Weda Bay, Maluku Utara