Surat Pengaduan Resmi kepada Direksi Shopee & J&T Cargo: Laptop Rp14,6 Juta Hilang, Paket Retur Kosong

Kepada Yth.
Direksi Shopee Indonesia
Direksi J&T Cargo
Dan pihak terkait lainnya

Dengan hormat,

Saya, Agus Salim, pemilik toko Shopee klikyjakarta (https://shopee.co.id/klikyjakarta), ingin menyampaikan pengaduan resmi atas kerugian yang saya alami. Saya telah menjalankan usaha penjualan laptop dan aksesorinya di Shopee selama kurang lebih 10 bulan. Selama periode tersebut, lebih dari 300 unit laptop berhasil terjual kepada konsumen.

Permasalahan yang saya alami berkaitan dengan barang retur yang diterima dalam kondisi tidak sesuai. Unit laptop yang seharusnya dikembalikan hilang, sementara isi paket kosong. Seluruh produk laptop yang saya jual telah didaftarkan dalam program asuransi pengiriman Shopee.

Rincian Pesanan yang Bermasalah

• Produk: Laptop Asus Vivobook 16 F1605VA Intel Core i7 1355U 16GB 1TB 16.0 WUXGA IPS Win 11 Home
• Nomor Pesanan: 260727S61UFCXU
• Harga: Rp14.649.000
• Alamat Pengiriman: Jalan Kampung Kalimati, RT.14/RW.3, Kedaung Kaliangke, Kota Jakarta Barat, DKI Jakarta, 11710
• Jasa Kirim: J&T Cargo
• Nomor Resi: 201674664641

Kronologi Kejadian

Pada tanggal 27 Juli 2026, pembeli melakukan pembayaran untuk laptop tersebut. Tanggal 28 Juli 2026 kami serahkan paket ke pihak J&T Cargo. Namun pada 29 Juli 2026 status berubah menjadi gagal kirim dan akan dikembalikan ke penjual. Di hari yang sama, pembeli mengajukan pengembalian barang dengan alasan “semua barang tidak sampai”.

Tanggal 30 Juli 2026 status pesanan menunjukkan dalam proses pengantaran ke toko kami, tetapi paket tidak kunjung datang. Saya berulang kali menghubungi Shopee melalui live chat. Sampai tanggal 5 Agustus 2026 paket masih belum sampai, sementara batas waktu pengembalian berakhir pada hari itu juga.

Shopee kemudian menyarankan agar saya mengambil paket secara manual ke J&T Cargo Ayodhya TGR020A. Saya mengikuti saran tersebut dan mengambil paket pada 5 Agustus 2026. Setelah dilakukan unboxing di toko, ternyata paket kosong. Tidak ada unit laptop, tidak ada charger, dan tidak ada mouse.

Dari tampilan di atas terlihat bahwa Shopee telah memproses pengembalian dana kepada pembeli, sementara saya sebagai penjual menerima paket kosong.

Keanehan pada Bukti Foto dari Kurir

Saya merasa sangat janggal dengan foto yang dikirimkan oleh kurir J&T Cargo Ayodhya TGR020A. Foto tersebut menggunakan timestamp bertanggal 30 Juli 2026 dan beralamat Ruko Crystal Lane 8, padahal foto tersebut bukan diambil di toko saya. Sementara paket saya ambil sendiri secara manual pada 5 Agustus 2026 di kantor ekspedisi, bukan diantar oleh mereka.

Bukti Video Unboxing

Berikut beberapa video dokumentasi saat paket retur dibuka di toko:

Upaya yang Sudah Dilakukan

Sebagai penjual, saya langsung mengajukan banding ke Shopee dan meminta pertanggungjawaban Shopee serta J&T Cargo Ayodhya TGR020A. Saya mengisi formulir yang disarankan dengan lengkap. Namun Shopee tetap menutup laporan saya. Klaim asuransi juga ditolak. Sudah berulang kali saya mencoba melapor, tetapi hingga saat ini tidak ada kejelasan.

Saya memiliki bukti lengkap berupa:

• Bukti transaksi penjualan
• Dokumentasi produk sebelum dikirim
• Bukti proses packing
• Nomor resi pengiriman
• Dokumentasi saat menerima dan membuka paket retur
• Bukti komunikasi dan laporan pengaduan

Permintaan

Kerugian yang saya alami sangat besar. Saya yakin ada oknum yang memanfaatkan celah sistem. Oleh karena itu, saya memohon agar pihak Direksi Shopee dan J&T Cargo segera melakukan investigasi menyeluruh dan memberikan pertanggungjawaban yang adil atas hilangnya laptop senilai Rp14.649.000.

Demikian surat pengaduan ini saya sampaikan. Atas perhatian dan tindak lanjutnya, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,
Agus Salim
Tangerang Selatan, Banten
Akun Shopee: klikyjakarta