Shopee Express Hilangkan Barang, Lalu Biarkan Seller Menderita! Sampai Kapan Seller Disiksa?

Kepada Yth. Direksi Shopee Indonesia,
Dengan hormat,

Saya, Ahmad Kuraisi, pemilik toko online yang sudah bertahun-tahun mengandalkan platform Shopee untuk mencari nafkah. Sudah hampir sebulan lebih saya digantungkan soal klaim paket yang hilang. Uang operasional toko saya terancam macet karena satu kasus ini saja sudah merugikan ratusan ribu, belum lagi waktu dan tenaga yang terbuang sia-sia.

Ceritanya begini. Paket saya yang dikirim lewat Shopee Express Internal dinyatakan hilang oleh pihak kurir. Bahkan di tracking resmi, statusnya jelas tertulis “Paket Anda dinyatakan hilang oleh jasa kirim” sejak 12 Agustus 2026. Padahal sebelum itu, barang sudah sampai di sorting Maros DC Kosambi, diproses, dan sempat dikirim ulang. Tapi tiba-tiba menghilang begitu saja.

Saya sudah mengajukan klaim dengan nomor 260719039TBCDMJ. Awalnya pihak Shopee bilang klaim disetujui dan dana kompensasi akan masuk 1-5 hari kerja. Tapi ternyata mundur terus. Kemudian muncul nomor pelaporan baru 2087397981376835625. CS bilang tunggu maksimal 1-5 hari kerja sejak 17 Agustus. Lalu lagi-lagi molor. Bahkan ada CS yang bilang estimasi sampai 31 Agustus jam 00.00. Sudah lewat, masih belum selesai.

Yang bikin frustasi, setiap kali saya tanya, jawaban CS selalu sama: “masih dalam proses pengecekan”, “mohon menunggu”, “estimasi 1-5 hari kerja”. Padahal pihak kurir sendiri sudah mengakui secara tertulis bahwa paket itu hilang. Uang operasional toko saya yang tertahan hampir Rp4 juta lebih. Saya sudah minta dihubungkan ke Team Leader atau Supervisor, tapi seolah-olah diabaikan.

Bahkan ada momen di mana saya diminta membuat pelaporan baru lagi padahal yang sebelumnya belum selesai. Rasanya seperti digiring ke lingkaran setan. Satu CS bilang sudah dibantu, CS lain bilang masih estimasi. Yang paling menyebalkan, di satu chat saya diingatkan soal keamanan data pribadi, seolah-olah saya yang salah.

Saya juga sempat menerima penyesuaian ongkir sebesar Rp214.400 untuk kasus yang sama, tapi itu tidak menyelesaikan masalah utama. Barang saya hilang, klaim sudah disetujui, tapi uangnya tidak kunjung cair. Sementara toko saya butuh modal putar terus.

Saya mohon dengan sangat, kasus ini segera diselesaikan. Jangan hanya dioper-oper antar CS. Hubungkan saya langsung dengan pihak yang berwenang mengambil keputusan. Saya sudah menunggu terlalu lama. Uang saya yang tertahan ini sangat berarti bagi kelangsungan toko.

Apabila dalam waktu dekat tidak ada kepastian yang jelas, saya terpaksa membawa permasalahan ini ke ranah yang lebih tinggi, termasuk OJK dan lembaga perlindungan konsumen. Saya tidak ingin sampai ke situ, karena saya masih ingin tetap berjualan di Shopee.

Demikian keluhan ini saya sampaikan. Saya berharap ada tindakan cepat dan solutif dari pihak direksi.

Hormat saya,
Ahmad Kuraisi
Seller Shopee

Kepada Yth. Direksi Shopee Indonesia,
Dengan hormat,

Saya, Ahmad Kuraisi, pemilik toko online yang sudah bertahun-tahun mengandalkan platform Shopee untuk mencari nafkah. Sudah hampir sebulan lebih saya digantungkan soal klaim paket yang hilang. Uang operasional toko saya terancam macet karena satu kasus ini saja sudah merugikan ratusan ribu, belum lagi waktu dan tenaga yang terbuang sia-sia.

Ceritanya begini. Paket saya yang dikirim lewat Shopee Express Internal dinyatakan hilang oleh pihak kurir. Bahkan di tracking resmi, statusnya jelas tertulis “Paket Anda dinyatakan hilang oleh jasa kirim” sejak 12 Agustus 2026. Padahal sebelum itu, barang sudah sampai di sorting Maros DC Kosambi, diproses, dan sempat dikirim ulang. Tapi tiba-tiba menghilang begitu saja.

Saya sudah mengajukan klaim dengan nomor 260719039TBCDMJ. Awalnya pihak Shopee bilang klaim disetujui dan dana kompensasi akan masuk 1-5 hari kerja. Tapi ternyata mundur terus. Kemudian muncul nomor pelaporan baru 2087397981376835625. CS bilang tunggu maksimal 1-5 hari kerja sejak 17 Agustus. Lalu lagi-lagi molor. Bahkan ada CS yang bilang estimasi sampai 31 Agustus jam 00.00. Sudah lewat, masih belum selesai.

Yang bikin frustasi, setiap kali saya tanya, jawaban CS selalu sama: “masih dalam proses pengecekan”, “mohon menunggu”, “estimasi 1-5 hari kerja”. Padahal pihak kurir sendiri sudah mengakui secara tertulis bahwa paket itu hilang. Uang operasional toko saya yang tertahan hampir Rp4 juta lebih. Saya sudah minta dihubungkan ke Team Leader atau Supervisor, tapi seolah-olah diabaikan.

Bahkan ada momen di mana saya diminta membuat pelaporan baru lagi padahal yang sebelumnya belum selesai. Rasanya seperti digiring ke lingkaran setan. Satu CS bilang sudah dibantu, CS lain bilang masih estimasi. Yang paling menyebalkan, di satu chat saya diingatkan soal keamanan data pribadi, seolah-olah saya yang salah.

Saya juga sempat menerima penyesuaian ongkir sebesar Rp214.400 untuk kasus yang sama, tapi itu tidak menyelesaikan masalah utama. Barang saya hilang, klaim sudah disetujui, tapi uangnya tidak kunjung cair. Sementara toko saya butuh modal putar terus.

Saya mohon dengan sangat, kasus ini segera diselesaikan. Jangan hanya dioper-oper antar CS. Hubungkan saya langsung dengan pihak yang berwenang mengambil keputusan. Saya sudah menunggu terlalu lama. Uang saya yang tertahan ini sangat berarti bagi kelangsungan toko.

Apabila dalam waktu dekat tidak ada kepastian yang jelas, saya terpaksa membawa permasalahan ini ke ranah yang lebih tinggi, termasuk OJK dan lembaga perlindungan konsumen. Saya tidak ingin sampai ke situ, karena saya masih ingin tetap berjualan di Shopee.

Demikian keluhan ini saya sampaikan. Saya berharap ada tindakan cepat dan solutif dari pihak direksi.

Hormat saya,
Ahmad Kuraisi
Seller Shopee