Order Cashless + Ada CCTV di Rumah, Tetap Saja Paket Bisa Hilang di Tangan Kurir
Kepada Yth.
Direksi dan Manajemen PT Lazada Indonesia
di Tempat
Dengan hormat,
Saya yang bertanda tangan di bawah ini ingin menyampaikan keluhan resmi terkait pengalaman buruk yang saya alami dalam proses pengiriman paket melalui layanan Lazada Express. Saya berharap surat ini dapat segera ditindaklanjuti agar kasus serupa tidak terulang kepada konsumen lain.
Detail Pesanan yang Bermasalah
Pada tanggal 11 September 2026, saya melakukan pemesanan sebanyak 5 buah lampu downlight merek Hannochs melalui aplikasi Lazada dengan nomor order 2701700185265391. Pembayaran dilakukan secara cashless (bukan COD) karena saya sering tidak berada di rumah dan di depan rumah sudah terpasang CCTV.
Keesokan harinya, 12 September 2026, saya menerima pesan WhatsApp dari kurir yang menyatakan bahwa paket akan segera dikirim ke alamat tujuan. Namun tidak lama kemudian kurir tersebut menelepon dan menyampaikan berita yang mengejutkan: paket saya hilang di gudang atau terbawa oleh kurir lain setelah proses scan di aplikasi kurir.
Janji Kurir yang Tidak Kunjung Ditepati
Saat itu kurir berjanji apabila paket tidak ditemukan, ia akan mengganti nilai paket tersebut secara pribadi. Saya merasa kasihan jika kurir harus menanggung kerugian seorang diri, sehingga saya memberikan kesempatan agar paket bisa dicari terlebih dahulu. Kurir meminta waktu hingga Senin siang ketika gudang kembali beroperasi, dan saya setuju.
Namun setelah Senin malam tiba, tidak ada kabar sama sekali. Saya sudah berusaha menghubungi melalui chat, telepon, bahkan menggunakan nomor lain. Pesan saya hanya dibaca tanpa ada balasan. Yang lebih aneh, saya malah menerima pesan blast otomatis yang menyatakan paket akan dikirim ulang pada tanggal 16 September 2026, padahal jelas-jelas paket tersebut sudah dinyatakan hilang.
Bukti Pengiriman yang Tidak Sesuai
Saya juga melampirkan foto terkait status pengiriman. Foto yang muncul di sistem ternyata bukan paket saya. Nomor resi dan alamat pengiriman jelas berbeda. Hal ini semakin memperkuat dugaan bahwa paket saya memang benar-benar hilang dan tidak tertangani dengan baik.
Permintaan Resmi kepada Pihak Lazada
Melalui surat ini, saya memohon dengan hormat agar pihak Lazada Indonesia segera mengambil langkah sebagai berikut:
- Melakukan investigasi menyeluruh terhadap kehilangan paket dengan nomor order 2701700185265391
- Segera memproses status paket sebagai “hilang” di sistem, bukan terus mengulur waktu dengan status pengiriman ulang yang tidak sesuai kenyataan
- Melakukan refund penuh atas pembayaran yang telah saya lakukan
- Memberikan penjelasan resmi terkait prosedur penanganan paket yang hilang di gudang atau saat proses scan kurir
Nomor laporan yang sudah saya ajukan ke Customer Service Lazada adalah 25000196978570.
Saya sangat berharap kasus ini tidak dianggap sepele. Sebagai konsumen yang selalu membayar secara cashless dan menyediakan akses pengiriman yang aman (ada CCTV di depan rumah), saya merasa kecewa dengan penanganan yang berlarut-larut tanpa kepastian.
Demikian surat keluhan ini saya sampaikan. Atas perhatian dan tindak lanjut dari Direksi serta manajemen Lazada Indonesia, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Erwin
Kabupaten Bogor, Jawa Barat
September 2026