Paket Hilang di J&T, TikTok Shop Tahan Dana! Penjual Bandung Curhat Disini
Kepada Yth. Direksi J&T Express dan Pihak Manajemen TikTok Shop
Dengan hormat,
Saya menulis surat ini bukan sekadar keluhan biasa, melainkan permohonan resmi agar segera ditindaklanjuti. Sebagai penjual di TikTok Shop, saya mengalami kerugian nyata akibat paket yang sudah mandek lebih dari 40 hari tanpa kejelasan status sama sekali.
Paket berisi smartwatch seharga Rp145.000 yang saya kirimkan via J&T Express sejak 27 Juli 2026 hingga hari ini (13 September 2026) masih tercatat dengan status yang sama: “Paket akan diberangkatkan ke Maros”. Tidak ada pergerakan, tidak ada update, dan tidak ada kepastian.
Kronologi Singkat Masalah
- Nomor resi J&T: JY1276193661
- Platform: TikTok Shop
- Tanggal pengiriman: 27 Juli 2026
- Status terakhir: Paket akan diberangkatkan ke Maros (tidak berubah sejak hari pertama)
Selama lebih dari satu bulan saya sudah berulang kali menghubungi customer service J&T Express maupun TikTok Shop. Jawaban yang selalu saya terima hanya “mohon menunggu proses investigasi internal”. Investigasi yang tidak pernah menunjukkan kemajuan apa pun.
Dampak Langsung yang Saya Alami
Karena status resi tidak pernah diperbarui, pihak TikTok Shop menahan dana penjualan saya. Mereka baru bisa memproses refund atau pencairan dana setelah status pengiriman diubah menjadi “Paket Hilang” atau status final lainnya. Akibatnya, modal saya tertahan tanpa kepastian.
Saya sangat menghargai kerja keras seluruh tim J&T Express. Namun dalam kasus ini, lambatnya penanganan justru merugikan penjual kecil seperti saya.
Permohonan Resmi kepada Direksi
Melalui surat ini, saya memohon kepada Direksi J&T Express untuk:
- Segera melakukan investigasi final terhadap resi JY1276193661
- Memperbarui status resi menjadi “Paket Hilang” di sistem
- Memberikan konfirmasi tertulis agar proses klaim di TikTok Shop dapat segera dilanjutkan
Saya percaya pihak manajemen J&T Express memiliki komitmen tinggi terhadap pelayanan pelanggan. Mohon jangan biarkan kasus kecil seperti ini terus menggantung dan merugikan banyak pihak.
Terima kasih atas perhatian dan kebijaksanaan Bapak/Ibu Direksi. Saya menunggu tindak lanjut konkret dalam waktu dekat.
Hormat saya,
Fermansyah
Kabupaten Bandung, Jawa Barat