Neo Commerce Blokir Akun Nasabah Tanpa Alasan, Tiket Laporan Diganti 6 Kali, Nasabah Dipermainkan!

Kepada Yth.
Direksi PT Bank Neo Commerce Tbk
di Tempat

Dengan hormat,

Perkenalkan, saya Agus Haryono, nasabah Bank Neo Commerce. Saya menulis surat ini karena akun saya tiba-tiba diblokir tanpa alasan yang jelas, dan sampai sekarang masalahnya masih menggantung meski sudah berulang kali saya laporkan.

Awalnya saya bisa mengakses aplikasi seperti biasa. Tiba-tiba saat mau masuk, muncul notifikasi bahwa akun saya dibekukan. Tidak ada email, SMS, atau pemberitahuan apa pun sebelumnya. Saya langsung panik karena di dalam rekening masih ada dana yang saya butuhkan untuk keperluan sehari-hari.

Saya segera menghubungi customer service melalui aplikasi dan call center. Petugas meminta saya mengirimkan screenshot status pemblokiran beserta foto KTP melalui email. Semua dokumen yang diminta sudah saya kirim lengkap pada hari yang sama.

Setelah itu saya diberikan nomor laporan. Saya menunggu sesuai estimasi yang dijanjikan. Namun setiap kali saya menanyakan progres, jawabannya selalu sama: “masih dalam proses oleh tim terkait, mohon menunggu.” Tidak ada penjelasan sama sekali kenapa akun saya diblokir.

Yang membuat saya semakin frustasi, nomor laporan saya sudah berganti sebanyak enam kali. Setiap kali saya follow-up, petugas membuat tiket baru seolah-olah kasus saya baru saja dimulai dari nol. Saya merasa seperti diputar-putar tanpa kepastian.

Saya sudah mencoba berbagai saluran: live chat di aplikasi, email, call center 1500190, bahkan DM Instagram resmi. Semuanya berujung pada jawaban template yang sama. Tidak ada satu pun petugas yang berani menjelaskan alasan pemblokiran atau kapan akun saya akan dibuka kembali.

Sebagai nasabah, saya merasa hak saya diabaikan. Dana di dalam rekening adalah milik saya, bukan milik bank. Saya tidak pernah melakukan transaksi mencurigakan, tidak pernah melanggar ketentuan, dan selalu patuh pada aturan yang berlaku. Kenapa akun saya bisa diblokir sepihak tanpa penjelasan?

Saya mohon kepada Direksi Bank Neo Commerce untuk segera menindaklanjuti kasus saya. Berikan penjelasan resmi kenapa akun saya diblokir, dan segera aktifkan kembali akses saya. Saya tidak meminta yang aneh-aneh, hanya ingin menggunakan dana saya sendiri tanpa hambatan.

Jika dalam waktu dekat tidak ada kejelasan, saya akan meneruskan keluhan ini ke Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan lembaga terkait lainnya. Saya sangat berharap Bank Neo Commerce bisa menunjukkan itikad baik dan menyelesaikan masalah nasabahnya dengan profesional.

Demikian surat keluhan ini saya sampaikan. Atas perhatian dan kerja samanya, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,
Agus Haryono
Nasabah Bank Neo Commerce