Merchant Baru Kena Tipu Sistem GoFood: Pesanan Batal, Kompensasi Disetujui, Tapi Uangnya Hilang Sebulan Lebih

Yth. Direksi PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk
cc. Manajemen GoFood Merchant

Dengan hormat,

Perkenalkan, nama saya Khairussifa, merchant GoFood yang beroperasi di wilayah Sleman, Yogyakarta. Melalui surat ini saya ingin menyampaikan keluhan serius terkait kompensasi yang sudah disetujui pihak GoFood Merchant, namun hingga kini – lebih dari satu bulan – belum juga dicairkan. Saya berharap surat ini bisa menjadi perhatian Bapak/Ibu Direksi agar masalah ini segera diselesaikan.

Kronologi Singkat Masalah

Pada awal Agustus 2026, saya menerima pesanan pertama sebagai merchant baru di platform GoFood. Setelah saya siapkan, driver tidak kunjung datang hingga akhirnya pesanan dibatalkan oleh sistem karena tidak ada driver yang mengambil. Sesuai ketentuan, saya mengajukan kompensasi dengan melampirkan bukti yang diperlukan.

Dalam waktu kurang dari 24 jam, pengajuan kompensasi tersebut disetujui. Menurut aturan resmi yang tertera di aplikasi dan pusat bantuan GoFood Merchant, kompensasi yang sudah disetujui harus dicairkan maksimal 7 hari kerja. Namun hingga surat ini saya tulis (pertengahan September 2026), dana tersebut belum masuk ke saldo saya sama sekali.

Upaya yang Sudah Saya Lakukan

Saya sudah beberapa kali menghubungi Customer Service GoFood Merchant melalui berbagai saluran yang tersedia. Respons yang saya terima hanya berupa janji bahwa kompensasi akan dicairkan pada minggu pertama bulan September. Namun setelah minggu tersebut berlalu, tidak ada kabar sama sekali. Pesan chat saya pun tidak lagi dibalas.

Berikut rincian upaya yang sudah saya tempuh:

• Mengajukan kompensasi melalui aplikasi sesuai prosedur resmi
• Menerima notifikasi bahwa kompensasi telah disetujui
• Menghubungi CS berkali-kali untuk menanyakan status pencairan
• Menerima janji pencairan di minggu pertama September 2026
• Menunggu lebih dari sebulan tanpa ada kejelasan maupun respons lanjutan

Dampak yang Saya Alami

Sebagai merchant baru, saya merasa sangat dirugikan. Selain kehilangan potensi penjualan dari pesanan yang dibatalkan, saya juga kehilangan kepercayaan terhadap sistem kompensasi yang dijanjikan platform. Kondisi ini membuat saya bertanya-tanya: apakah partner merchant kecil seperti saya tidak cukup penting untuk mendapatkan perhatian?

Permintaan Saya kepada Direksi

Melalui surat ini, saya dengan hormat memohon agar pihak manajemen GoFood Merchant:

• Segera mencairkan kompensasi yang sudah disetujui sesuai aturan yang berlaku
• Memberikan penjelasan resmi mengapa proses pencairan melebihi batas waktu 7 hari kerja
• Memperbaiki sistem penanganan keluhan agar merchant tidak dibiarkan menunggu tanpa kepastian

Saya sangat berharap surat ini mendapatkan perhatian serius dari jajaran Direksi. Sebagai partner merchant, saya ingin terus membangun usaha bersama platform ini dengan rasa aman dan keadilan yang sama.

Atas perhatian dan tindak lanjut Bapak/Ibu, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,
Khairussifa
Sleman, Yogyakarta
September 2026