Malas Kerja? Kurir Lazada Express Lebih Pilih Batalkan Daripada Antar, Alasan Klasik “Alamat Tidak Sesuai”
Kepada Yth.
Direksi Lazada Express (LEX)
dan Manajemen Lazada Indonesia
Dengan hormat,
Saya, Abdul Gofar, warga Jakarta Timur, ingin menyampaikan keluhan resmi terkait pembatalan pesanan secara sepihak oleh kurir Lazada Express (LEX) tanpa konfirmasi sama sekali kepada saya sebagai pelanggan. Saya berharap surat ini dapat menjadi perhatian serius pihak manajemen agar SOP pengiriman diperbaiki dan kejadian serupa tidak terulang.
Berikut kronologi lengkap kejadiannya:
- Pada tanggal 26 Agustus 2026, saya melakukan pemesanan di Lazada dengan nomor pesanan 2700148709422272 / nomor resi LXAD-9003583358. Estimasi pengiriman tercantum 27 Agustus 2026.
- Tanggal 27 Agustus 2026, status paket sudah tiba di HUB LEX JAKUT.
- Tanggal 29 Agustus 2026, status berubah menjadi “akan dikirimkan ke alamat pelanggan”.
- Karena hingga tanggal 30 Agustus paket belum juga sampai, saya menghubungi CS Lazada. Mereka membuat tiket laporan #2500000196034668 dan melakukan follow-up ke pihak kurir.
Pada tanggal 31 Agustus 2026 pukul 13.37, status menunjukkan paket sedang dalam pengantaran oleh kurir atas nama Moc*** Imm*** Ikh*** F. Namun di malam harinya (pukul 20.34), status berubah menjadi “Gagal Kirim” dengan alasan “Alamat Pelanggan Tidak Sesuai/Salah”.
Fakta penting: Kurir sama sekali tidak pernah menghubungi saya, baik melalui WhatsApp maupun telepon. Padahal alamat saya sudah benar, sudah berulang kali digunakan untuk pemesanan di Lazada, dan selalu sampai dengan lancar. Saya sempat mencoba menghubungi nomor kurir yang tertera di aplikasi (0858900****00), namun tidak tersambung.
Keesokan harinya, 1 September 2026 pukul 13.20, saya kembali menghubungi CS Lazada dan meminta agar paket tetap dikirim. CS menjelaskan bahwa seharusnya ada maksimal 3 kali percobaan pengiriman. Namun hanya satu jam kemudian (pukul 14.35), saya menerima notifikasi bahwa pesanan sudah dibatalkan dan dana akan di-refund.
Saya sangat kecewa. Barang tersebut memang saya butuhkan. Pembatalan dilakukan hanya karena kurir menandai “alamat salah” tanpa pernah mencoba menghubungi saya sama sekali. Ini jelas melanggar prinsip pelayanan yang baik dan merugikan konsumen.
Melalui laporanq.com ini, saya memohon kepada Direksi Lazada Express dan manajemen Lazada untuk:
- Melakukan klarifikasi resmi mengapa paket saya dibatalkan tanpa konfirmasi.
- Memeriksa apakah tindakan kurir sudah sesuai dengan SOP atau justru menyalahi prosedur.
- Melakukan pembinaan kepada kurir agar tidak sembarangan menandai alamat salah tanpa upaya komunikasi terlebih dahulu.
Saya membuat laporan ini bukan sekadar untuk komplain, tetapi agar pihak manajemen LEX dapat memperbaiki sistem dan meningkatkan kualitas pelayanan ke depan. Konsumen berhak mendapatkan pelayanan yang profesional dan transparan.
Demikian keluhan ini saya sampaikan. Atas perhatian dan tindak lanjutnya, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Abdul Gofar
Jakarta Timur