Langganan VIP Shopee Tapi Dibatasi, Customer Service Cuma Balas Template, Solusi Nol Besar
Kepada Yth.
Direksi dan Manajemen Shopee Indonesia
Tim Fraud & Customer Experience
Dengan hormat,
Saya menulis surat ini sebagai pelanggan setia Shopee yang sudah bertahun-tahun aktif berbelanja dan berlangganan Shopee VIP. Saya sangat kecewa karena akun saya dan suami mengalami pembatasan yang tidak jelas, sementara laporan yang saya kirim berulang kali hanya dijawab dengan template otomatis tanpa solusi nyata.
Apa yang Terjadi pada Akun Kami?
Beberapa waktu lalu, pesanan di akun saya tiba-tiba dibatalkan oleh sistem dengan alasan “aktivitas mencurigakan”. Di saat yang sama, akun suami saya juga tidak bisa menggunakan voucher VIP. Padahal kami berdua adalah pengguna Shopee VIP yang sah.
Kami adalah suami istri. Masing-masing memiliki akun Shopee sendiri dan keduanya berlangganan Shopee VIP. Karena saya tidak memiliki penghasilan tetap, seluruh transaksi di kedua akun menggunakan satu metode pembayaran yang sama, yaitu kartu kredit milik suami saya.
Pertanyaan yang Ingin Saya Ajukan:
- Apakah suami istri yang menggunakan satu kartu kredit yang sama dianggap memiliki lebih dari satu akun dan otomatis dicurigai sebagai aktivitas mencurigakan?
- Apakah hak sebagai pengguna Shopee VIP hanya berlaku jika setiap orang memiliki metode pembayaran yang berbeda?
- Bagaimana solusi bagi istri yang tidak berpenghasilan agar tetap bisa berbelanja dan menikmati benefit VIP menggunakan kartu kredit suami?
Laporan Sudah Berkali-kali Dikirim, Namun Hanya Dijawab Template
Saya sudah mengirim laporan melalui aplikasi beberapa kali. Setiap kali jawaban yang saya terima selalu sama: pesan otomatis yang terasa seperti robot, tanpa penjelasan detail dan tanpa solusi konkret. Laporan saya seolah ditutup begitu saja tanpa ada penanganan lebih lanjut.
Sebagai pelanggan lama yang sangat memahami aturan Shopee, saya yakin kami tidak melakukan pelanggaran. Kami hanya suami istri yang berbagi metode pembayaran karena kondisi ekonomi rumah tangga. Apakah kami harus menyertakan surat nikah atau dokumen lain agar sistem bisa memverifikasi hubungan kami?
Permohonan kepada Direksi Shopee
Saya mohon agar kasus ini ditinjau ulang secara manual oleh tim yang berwenang, bukan hanya dijawab oleh sistem otomatis. Kami sangat menghargai Shopee dan ingin terus menjadi pelanggan setia. Namun pembatasan seperti ini membuat kami merasa dirugikan sebagai pengguna VIP yang sudah membayar langganan.
Mohon diberikan solusi yang jelas mengenai:
- Cara memulihkan akses voucher VIP di kedua akun kami
- Penjelasan mengapa penggunaan satu kartu kredit oleh suami istri dianggap mencurigakan
- Prosedur verifikasi yang bisa kami lakukan agar akun kembali normal
Saya menunggu tanggapan resmi dan solusi yang adil dari pihak Shopee. Terima kasih atas perhatiannya.
Hormat saya,
Vironica
Kabupaten Bogor, Jawa Barat