Scroll to continue reading
Seller Rugi Besar Gegara Kurir SPX Express yang Sengaja Tunda Penyelesaian COD

Seller Rugi Besar Gegara Kurir SPX Express yang Sengaja Tunda Penyelesaian COD

Bukti status pesanan SPX yang ditunda penyelesaiannya meskipun sudah dibayar COD

Kepada Yth.
Direksi Shopee Indonesia
Direksi SPX Express
Di tempat

Dengan hormat,

Saya selaku seller di Shopee ingin menyampaikan keluhan serius terkait kinerja kurir SPX Express di wilayah Tanjung Jabung Barat HUB, khususnya di area Batang Asam, Jambi. Keluhan ini saya sampaikan karena sudah berulang kali terjadi sejak Juni 2026 dan sangat mengganggu kelancaran usaha saya.

Apa yang Sebenarnya Terjadi?

Saya memiliki pelanggan tetap yang rutin memesan dengan nilai invoice cukup besar, rata-rata antara Rp2.500.000 hingga Rp5.000.000 per transaksi. Hampir semua pesanan tersebut menggunakan metode COD.

Masalahnya selalu sama: kurir sudah mengantar barang, pembeli sudah menerima dan membayar lunas di tempat, tapi status pesanan tidak langsung diselesaikan. Alih-alih menyelesaikan transaksi, kurir justru mengubah status menjadi “jadwal ulang” atau “akan dikirim kembali”. Pesanan baru diselesaikan 3 sampai 4 hari kemudian, tepat di batas akhir waktu pengiriman Shopee.

Contoh pesanan yang diantar tanggal 7 tapi baru diselesaikan tanggal 10

Beberapa nomor pesanan yang mengalami masalah yang sama:

  • 260601008B717A (kurir Ril***)
  • 260622QDW7648V
  • 260702M2B5N3YM
  • 260716SPETDHRW
  • 2607303GQBSTX8
  • 26081127S6EA18
  • 2608114QNA3AJH
  • 260819RJDG70JY
  • 260831SSSDPGWS
  • 260831STBS4R0K
  • 260913VAXV4E20
  • 260913VB38B91S
Bukti pesanan yang dikirim tanggal 19 dan baru diselesaikan tanggal 22 di batas akhir

Kasus paling baru adalah dua invoice sekaligus (260913VAXV4E20 dan 260913VB38B91S) dengan total nilai sekitar Rp8 juta. Paket sudah diterima dan dibayar pembeli sejak beberapa hari sebelumnya, tapi baru diselesaikan tanggal 22 September 2026 pukul 13.14. Itupun setelah pembeli sendiri yang ikut menekan kurir pada pagi harinya.

Chat pembeli yang mengonfirmasi sudah menerima dan membayar paket sejak beberapa hari sebelumnya

Dampak bagi Seller

Meskipun uang akhirnya tetap disetor ke SPX, keterlambatan 3–4 hari ini sangat mengganggu cash flow toko. Sebagai seller, saya butuh perputaran dana yang cepat, terutama untuk pesanan dengan nilai besar. Penundaan seperti ini membuat saya tidak bisa menggunakan dana tersebut tepat waktu.

Bukti follow up pembeli ke kurir agar pesanan segera diselesaikan

Yang membuat saya semakin kecewa:

  • Pembeli yang sama sudah order sebanyak 45 kali di toko saya dan tidak pernah sekalipun mengajukan komplain.
  • Kurir berdalih “biar mudah kalau ada komplain”, padahal prosedur Shopee sudah jelas. Jika ada masalah, pembeli yang mengajukan pengembalian, bukan kurir yang menahan penyelesaian transaksi.
  • Ketika pesanan dikirim oleh kurir lain (bukan oknum yang sama), proses selalu berjalan normal dan langsung diselesaikan.
Nomor tiket keluhan yang pernah diajukan ke Shopee tapi tidak ada perubahan

Sudah Pernah Dilaporkan, Tapi Tidak Ada Perubahan

Saya sudah dua kali mengajukan keluhan resmi ke Shopee:

  • Nomor tiket: 2080801169346707498 (Juli 2026)
  • Nomor tiket: 2101874755091795994 (21 September 2026)

Sampai saat ini belum ada perbaikan. Kurir yang sama masih melakukan praktik yang sama.

Bukti status pesanan yang baru diselesaikan setelah dibantu follow up oleh pembeli

Permintaan Saya

Melalui surat ini, saya memohon agar pihak Shopee dan SPX Express segera melakukan evaluasi terhadap kurir yang bersangkutan di SPX Tanjung Jabung Barat HUB. Praktik menunda penyelesaian pesanan COD yang sudah dibayar sangat merugikan seller dan tidak sesuai dengan SOP yang seharusnya berlaku.

Saya berharap kejadian seperti ini tidak terulang lagi, sehingga proses COD bisa berjalan lancar baik bagi pembeli maupun penjual.

Atas perhatian dan tindak lanjutnya, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,
Marlie
Surabaya, Jawa Timur

Post a Comment
TULIS KOMENTAR