Sampai Kapan GoPay Main Tahan Dana Refund? Konsumen Disuruh Nunggu, Ujung-ujungnya Ditolak
Kepada Yth.
Direksi dan Manajemen Pusat GoPay
Di tempat
Dengan hormat,
Saya menulis surat ini karena sangat kecewa dengan layanan refund GoPay yang sampai sekarang masih menggantung dan terkesan dipersulit.
Ceritanya begini. Pada tanggal 23 Juli 2026 saya melakukan pembayaran QRIS di merchant Vidio sebesar Rp1.386.390 (nomor transaksi: 01202607230135551tsQDGRAjuID). Transaksi tersebut kemudian dibatalkan. Pihak Vidio sudah resmi memproses dan menyetujui pengembalian dana sejak 5 Agustus 2026.
Waktu itu CS GoPay memberi estimasi dan meminta saya menunggu sampai 26 Agustus 2026. Saya patuh menunggu. Tapi sampai batas waktu itu lewat, bahkan hingga surat ini saya tulis, dana refund tersebut sama sekali belum masuk ke saldo GoPay saya.
Yang membuat saya semakin kecewa, ketika saya konfirmasi lagi lewat pusat bantuan aplikasi, jawaban yang saya terima justru terkesan lepas tangan. Mereka bilang kalau sampai 26 Agustus saldo belum bertambah, maka refund dianggap ditolak. Padahal Vidio sudah memastikan dana sudah diteruskan ke sistem GoPay. Rasanya sangat tidak masuk akal dan merugikan konsumen.
Melalui surat ini saya mohon dengan sangat kepada manajemen pusat dan tim eskalasi GoPay untuk segera menindaklanjuti dan mencairkan hak saya sebesar Rp1.386.390 tanpa alasan yang berbelit-belit lagi. Semua bukti transaksi dan riwayat percakapan sudah saya simpan dengan lengkap.
Demikian surat ini saya sampaikan. Atas perhatian dan tindak lanjutnya, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Pahlawan
Tulungagung, Jawa Timur