Jangan Jadi Penjual di Shopee Kalau Kurir SPX Bisa Hilangin Barang Tanpa Pertanggung jawaban!
Keluhan Resmi kepada Direksi Shopee Indonesia & SPX Express: Paket Hilang karena Kelalaian Kurir, Penjual Ditanggung Kerugian Separuh Harga
Yth. Direksi Shopee Indonesia dan Manajemen SPX Express,
Dengan hormat, saya selaku penjual aktif di platform Shopee menyampaikan surat terbuka ini sebagai bentuk keluhan resmi. Saya merasa sangat dirugikan oleh kebijakan ganti rugi sepihak yang diterapkan Shopee dan ekspedisi internalnya, SPX Express.
Kronologi Kejadian
- Nomor pesanan: 260802AJSTBXEE
- Nomor resi SPX: SPXID063412391428
- Barang: Laptop Acer Aspire E1-410 (kondisi second/bekas)
- Harga jual: Rp425.000
Paket tersebut dinyatakan hilang dalam proses pengiriman oleh SPX Express. Kehilangan ini murni terjadi karena kelalaian fatal kurir di lapangan saat proses pengantaran, bukan karena bencana alam atau faktor di luar kendali. Sebagai penjual, saya telah menjalankan kewajiban dengan mengemas barang secara aman dan menyerahkannya ke pihak ekspedisi dalam kondisi baik.
Keputusan Sepihak yang Merugikan Penjual
Pada tanggal 8 September 2026, Shopee secara sepihak mengunci status investigasi menjadi “Transaksi Selesai” dan hanya memberikan kompensasi otomatis non-asuransi sebesar Rp190.000 (berdasarkan formula 10x ongkos kirim). Akibatnya, saya harus menanggung kerugian bersih sebesar Rp235.000 akibat kecerobohan dan kelalaian staf internal SPX Express.
Upaya Sanggahan yang Diabaikan
Saya sudah mencoba mengajukan keberatan dan sanggahan berkali-kali melalui Asisten Penjual di aplikasi. Namun pihak Customer Service Shopee selalu berlindung di balik template aturan non-asuransi dan menolak meninjau kasus ini secara manual.
Sangat tidak adil bagi penjual kecil jika harus menanggung kerugian ratusan ribu rupiah akibat kelalaian dan buruknya kinerja operasional kurir SPX Express yang merupakan anak perusahaan Shopee sendiri.
Permohonan kepada Direksi
Melalui surat ini, saya dengan segala hormat meminta kebijaksanaan dan itikad baik dari manajemen Shopee Pusat untuk:
- Meninjau kembali kasus ini secara manual, bukan hanya mengandalkan sistem otomatis.
- Mengembalikan sisa hak dana saya sebesar Rp235.000.
- Memperbaiki sistem tanggung jawab SPX Express agar penjual tidak selalu menjadi pihak yang dirugikan atas kesalahan kurir internal.
Jangan biarkan penjual yang selalu taat aturan justru menjadi korban atas kelalaian kurir Anda sendiri.
Demikian surat keluhan ini saya sampaikan. Atas perhatian dan tindak lanjut dari Direksi, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Nuril Imama
Pasuruan, Jawa Timur