Hati-Hati Beli TV Fujiwa! 8 Bulan Udah Jadi Sampah, Teknisi Mengaku Pakai Lakban & Solderan
Kepada Yth.
Direksi CV Metro Jaya Medan
dan pihak terkait TV Fujiwa
Dengan hormat,
Saya ingin menyampaikan keluhan serius atas pengalaman buruk yang saya alami dengan TV Fujiwa 40 inci yang saya beli. Baru 8 bulan dipakai, TV ini sudah berulang kali rusak parah. Yang lebih mengecewakan, janji penggantian unit baru ternyata hanya manipulasi rakitan manual di rumah saya sendiri.
Saya adalah konsumen TV Fujiwa tipe FJ-4098 produksi CV Metro Jaya Medan. Berikut kronologi lengkapnya supaya jelas.
Pada tanggal 10 dan 18 Agustus 2026, TV yang masih baru 8 bulan sudah menunjukkan cacat produksi. Layar bergaris dan mainboard rusak. Saya langsung klaim garansi resmi. Saat itu tercatat di kartu garansi dan SPK nomor 000175 serta 000180, dengan nomor seri asli FUJ04D40Z124050339.
Kemudian pada 21 sampai 24 Agustus 2026, TV saya dibawa dengan janji akan diganti unit baru. Tapi yang dikembalikan ternyata unit lama yang hanya ditempeli stiker barcode luar baru dengan nomor seri FUJ04D40Z124050450. Customer service bahkan secara sepihak bilang lewat chat bahwa servis sudah selesai. Padahal jelas bukan unit baru.
Tak lama kemudian, pada 29 dan 31 Agustus 2026, TV itu rusak lagi. Karena kerusakan LCD dan mainboard terjadi berulang, manajemen akhirnya mengeluarkan Surat Perintah Kerja resmi nomor 000183 dengan instruksi tertulis “Ganti Unit”. Saya sempat berharap kali ini benar-benar diganti unit baru.
Tapi kenyataannya sangat mengecewakan. Pada 31 Agustus, teknisi datang ke rumah saya membawa bodi TV kosong. Di depan mata saya, teknisi melakukan pengoplosan komponen dan perakitan manual di dalam rumah. Setelah selesai merakit, baru SPK nomor 000183 dikeluarkan. Unit yang diserahkan bukan TV baru bersegel dalam kotak, melainkan hasil rakitan manual di mana mesin baru dimasukkan ke bodi TV lama saya.
Sekarang TV hasil rakitan itu memang bisa menyala, tapi lemah dalam menangkap sinyal. Saya khawatir terjadi korsleting karena hasil rakitan menggunakan lakban dan solderan. Teknisi sendiri mengakui hal itu lewat chat WhatsApp sebagai buktinya.
Saya merasa hak saya sebagai konsumen dimanipulasi dengan cara seperti ini. Keluarga saya sudah trauma dan sama sekali tidak mau menerima unit “baru” dalam bentuk apa pun lagi. Tuntutan kami hanya satu: pengembalian dana sepenuhnya (full refund).
Semua bukti sudah saya siapkan lengkap, mulai dari foto kondisi TV yang dibongkar, dokumen garansi, SPK, barcode, hingga chat WhatsApp dengan teknisi dan CS.
Saya sangat berharap pihak Direksi CV Metro Jaya Medan dan manajemen Fujiwa segera menindaklanjuti keluhan ini dengan serius. Jangan biarkan konsumen seperti saya merasa ditipu setelah membeli produk yang dijanjikan berkualitas.
Terima kasih atas perhatiannya.
Hormat saya,
Ema / Andi
Medan, Sumatera Utara