Rp915.750 Hilang dalam 8 Hari! Seller Shopee Korban Iklan Otomatis yang Tidak Pernah Diaktifkan
Kepada Yth.
Direksi Shopee Indonesia
Di Tempat
Dengan hormat,
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
- Nama Akun Seller : tokosayursemarang
- Nomor Pelaporan Shopee : 2078397692981260332
- Lama berjualan di Shopee : kurang lebih 8 tahun
Dengan ini saya ingin menyampaikan keluhan yang sangat serius terkait pemotongan saldo penjualan saya secara diam-diam oleh sistem Shopee.
Pada tanggal 18 Juli 2026, saya terkejut menemukan saldo penjualan saya berkurang sebesar Rp75.000. Setelah saya telusuri lebih dalam, ternyata saldo tersebut dipotong untuk “Saldo Iklan Otomatis” yang aktif tanpa sepengetahuan dan tanpa persetujuan saya. Pemotongan ini ternyata sudah berjalan sejak 11 Juli 2026, dan baru saya sadari 7 hari kemudian. Saya langsung menghentikan fitur tersebut pada 18 Juli 2026.
Berikut rincian kerugian saya selama 8 hari (tarif Rp27.750 per sesi):
| Tanggal | Jumlah Sesi | Total Potongan |
|---|---|---|
| 11 Juli 2026 | 1 sesi | Rp27.750 |
| 12 Juli 2026 | 4 sesi | Rp111.000 |
| 13 Juli 2026 | 3 sesi | Rp83.250 |
| 14 Juli 2026 | 7 sesi | Rp194.250 |
| 15 Juli 2026 | 5 sesi | Rp138.750 |
| 16 Juli 2026 | 5 sesi | Rp138.750 |
| 17 Juli 2026 | 5 sesi | Rp138.750 |
| 18 Juli 2026 | 3 sesi | Rp83.250 |
| TOTAL KERUGIAN | Rp915.750 | |
Yang paling saya pertanyakan dan tidak bisa saya terima adalah:
- Bagaimana fitur “Saldo Iklan Otomatis” bisa aktif tanpa konfirmasi PIN dari saya?
- Saya tidak pernah menerima email pemberitahuan bahwa saya mengikuti program tersebut.
- Saya tidak pernah membaca, apalagi menyetujui syarat dan ketentuan program ini.
Menurut informasi dari Customer Service Shopee, fitur ini diaktifkan pada 11 Juli 2026 pukul 06.05 WIB. Padahal pada jam tersebut saya sedang berada di pasar dan sama sekali tidak memegang ponsel. Mustahil saya mengaktifkan fitur tersebut.
Sudah lebih dari 7 hari saya mengajukan pengaduan. Namun jawaban yang saya terima selalu berbelit-belit dan kasus terus “diteruskan ke tim terkait” tanpa ada penyelesaian yang jelas. Saya merasa sangat dirugikan dan tidak dihargai sebagai seller yang sudah setia berjualan selama 8 tahun di platform Shopee.
Oleh karena itu, dengan segala hormat saya memohon kepada Direksi Shopee untuk:
- Segera mengembalikan (refund) dana saya sebesar Rp915.750 ke saldo penjualan saya, karena uang tersebut adalah hak saya sebagai seller.
- Memberikan bukti tertulis atau email resmi yang menunjukkan bahwa saya pernah mengaktifkan atau menyetujui program iklan otomatis tersebut (yang sampai saat ini tidak pernah diberikan).
- Memperbaiki sistem agar fitur berbayar seperti ini tidak bisa aktif tanpa konfirmasi PIN dan pemberitahuan yang jelas kepada seller.
Saya sangat berharap permasalahan ini segera diselesaikan dengan baik dan adil. Saya sudah setia berjualan di Shopee selama 8 tahun, dan saya berharap Shopee juga menghargai kesetiaan tersebut.
Demikian surat keluhan ini saya sampaikan. Atas perhatian dan penyelesaiannya, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Saili Rohmah
Semarang, Jawa Tengah