Setiap 2 Bulan Masuk Bengkel, Pulang Malah Tambah Rusak. Wuling Sedang Uji Kesabaran Konsumen?

Kepada Yth.
Direksi PT SGMW Motor Indonesia
dan jajaran terkait Wuling Indonesia

Dengan hormat,

Saya Grace, pemilik Wuling Almaz Hybrid tahun 2023 yang dibeli di dealer Wuling Prima. Sudah hampir dua tahun saya menjalani rasa frustrasi yang sama: kamera mobil terus-menerus error, bolak-balik masuk bengkel, tapi tidak pernah benar-benar selesai.

Awalnya kamera sebelah kiri yang sering blank. Saya langsung komplain ke Wuling Prima. Berkali-kali mobil diperiksa, data diambil, dan kata mereka “sudah diganti ini-itu”. Tapi tidak pernah ada bukti tertulis apa saja yang dikerjakan. Masalah tetap muncul.

Karena tidak ada kemajuan, April 2025 saya pindah ke Wuling Arista Cengkareng. Prosesnya hampir sama: mobil dititipkan berhari-hari karena “banyak yang harus dites”. Teknisi dari SGMW pun sudah beberapa kali datang. Diagnosis terakhir mereka: mobil saya pernah tertabrak dari depan, jadi harus ganti kamera depan. Padahal dari awal yang bermasalah justru kamera belakang, lalu kiri, baru kemudian depan. Saya sudah jelaskan berulang kali, tapi mereka tetap ngotot.

Akhirnya saya setuju ganti kamera dengan biaya sendiri, asalkan ada jaminan tidak blank lagi. Belum genap sebulan, gejala yang sama muncul kembali.

Setiap dua bulan sekali mobil masuk bengkel. Minimal dua hari, pernah sampai sepuluh hari. Setiap pulang, masalahnya justru bertambah. Sekarang lampu otomatis juga ikut rusak. Dari rumah ke bengkel butuh satu jam perjalanan karena tidak ada dealer Wuling yang dekat. Chat harus diulang berkali-kali baru direspons. Telepon tidak diangkat. Call center hanya menjawab “akan disampaikan”, tapi sampai sekarang tidak jelas disampaikan ke siapa.

Masa garansi tiga tahun sebentar lagi habis. Saya sudah lelah bolak-balik, sudah lelah menunggu jawaban yang tidak pernah datang, dan sudah lelah melihat mobil yang seharusnya nyaman justru menjadi sumber masalah terus-menerus.

Mohon perhatian dan penanganan serius dari pihak Direksi. Saya hanya ingin mobil saya berfungsi normal seperti seharusnya, tanpa harus terus-menerus bolak-balik bengkel tanpa kepastian.

Atas perhatiannya, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,
Grace
Jakarta Selatan