Seller Kecil Digilas Shopee! Banding Ditolak Sepihak, Barang Hilang + Ongkir Ditanggung Sendiri
Kepada Yth.
Direksi Shopee Indonesia
Dan redaksi Media Konsumen yang saya hormati,
Saya Anndie dari Sidoarjo, Jawa Timur, menulis surat ini dengan perasaan campur aduk antara kecewa dan tidak percaya. Sebagai seller yang sudah berusaha menjaga kualitas dan kejujuran, saya merasa diperlakukan tidak adil oleh sistem marketplace yang seharusnya melindungi kedua belah pihak.
Pada 20 Agustus 2026, datang pesanan pengaman sudut meja sebanyak 5 pcs warna pink. Saya langsung memproses dan mengirim barang sesuai pesanan buyer. Tidak ada yang kurang, tidak ada yang tertukar. Saya bahkan merekam proses packing dan unboxing sebagai bukti. Tapi apa yang terjadi setelah barang sampai?
Buyer langsung mengajukan retur dengan alasan “produk salah” (ukuran, warna, atau beda barang). Foto yang dilampirkan pun tidak jelas di mana letak kesalahannya. Di sistem tidak ada tombol untuk saya memberi respons. Saya hanya bisa menunggu paket kembali.
Pilihan variasi di toko saya sudah sangat jelas. Warna pink tersedia dan saya kirim sesuai yang dipilih buyer. Tidak ada ruang untuk salah pilih.
Beberapa hari kemudian paket retur tiba. Saat dibuka, isinya hanya 3 pcs. Bukan 5 pcs seperti yang saya kirim. Dua pcs hilang begitu saja.
Saya langsung ajukan banding. Melampirkan video packing, foto produk, dan bukti bahwa barang yang dikirim sudah benar. Hasilnya? Banding ditolak sepihak. Bahkan saya yang harus menanggung ongkir kirim dan ongkir retur. Barang yang hilang tidak diganti sama sekali.
Saya sudah buat tiket ke Shopee, tapi respons yang didapat terasa seperti lepas tangan. Seolah-olah seller selalu yang salah. Padahal di kasus ini, saya yang rugi barang dan uang ongkir, sementara buyer yang mengajukan retur sepihak tanpa bukti kuat justru dilindungi sistem.
Saya merasa ini bukan sekadar kerugian material. Ini soal keadilan. Kalau sistem terus seperti ini, seller kecil seperti saya akan semakin sulit bertahan. Siapa yang mau jualan kalau setiap retur sepihak bisa membuat kita rugi dua kali lipat?
Melalui surat ini saya mohon kepada pihak Shopee untuk meninjau ulang kasus saya. Video packing dan unboxing sudah saya siapkan. Saya siap memberikan semua bukti yang dibutuhkan. Semoga kejadian seperti ini tidak menimpa seller lain.
Terima kasih kepada Media Konsumen yang sudah memberi ruang. Semoga suara saya didengar dan kasus ini bisa diselesaikan dengan adil.
Hormat saya,
Anndie
Sidoarjo, Jawa Timur