Shopee + JNE = Paket iPhone 17 Menghilang di Pusat Sortir? Ini yang Terjadi

Kepada Yth. Direksi JNE dan Pihak Terkait Shopee,

Dengan hormat, saya ingin menyampaikan keluhan resmi mengenai pesanan saya yang hingga saat ini masih menggantung tanpa kejelasan sama sekali.

Pada tanggal 8 Agustus 2026, saya memesan iPhone 17 melalui aplikasi Shopee. Pengiriman otomatis menggunakan jasa JNE dengan nomor resi CM05661156568. Saya tidak diberi pilihan kurir lain, jadi mau tidak mau harus pakai JNE.

Estimasi yang diberikan berbeda-beda. Di website tertulis 2 hari (harusnya sudah sampai tanggal 10), CS JNE bilang maksimal tanggal 11, sementara di aplikasi Shopee tertulis tanggal 13. Dari awal sudah kelihatan tidak sinkron.

Seperti pengalaman saya sebelumnya dengan JNE, paket ini juga langsung stuck. Progress terakhir hanya “disortir” di tanggal 9 Agustus pukul 00:55. Setelah itu diam total, tidak ada update sama sekali.

Tanggal 9 Agustus saya sudah menghubungi CS JNE lewat telepon dan email, sekaligus komplain ke Shopee. Jawaban mereka sama: tunggu sesuai estimasi. CS JNE bahkan memastikan maksimal tanggal 11 paket sudah sampai.

Tanggal 10 Agustus saya email lagi ke JNE. Mereka bilang sudah dibuatkan laporan dan sedang diproses. Malam harinya saya telepon ulang, dijanjikan akan di-push ke bagian operasional.

Karena dua hari lebih tidak ada pergerakan, saya hubungi CS Shopee. Mereka bantu laporkan. Tapi kenyataannya sampai sekarang, lebih dari 7×24 jam, paket masih di tempat yang sama. Progress terakhir tetap tanggal 9 Agustus pukul 00:54.

Saya bisa maklum kalau barang terlambat. Tapi yang tidak bisa diterima adalah tidak ada update sama sekali dan tidak ada iktikad jelas untuk memproses setelah banyak komplain. Ini bukan pengalaman pertama saya. Hampir setiap kali pakai JNE, paket selalu stuck lama di pusat sortir.

Sebagai konsumen, saya berharap pihak JNE segera memproses paket ini dan memberikan update yang jelas. Jangan hanya janji di telepon lalu dilupakan. Pelayanan seperti ini sangat mengecewakan, terutama untuk barang berharga seperti iPhone.

Mohon perhatian dan tindak lanjut dari manajemen.

Hormat saya,
Nia
Semarang, Jawa Tengah