Peringatan untuk Semua Merchant: GoPay Tahan Dana Operasional Rp20 Juta, SLA 5 Hari Kerja Cuma Omong Kosong!
Kepada Yth.
Direksi PT Dompet Anak Bangsa / PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk
Manajemen GoPay Merchant
Dengan hormat,
Perkenalkan, saya Thohari, pemilik toko elektronik di platform GoPay Merchant dengan nama akun Thohari Bu** Pr*** yang beralamat di Desa Kedungmlati, Kecamatan Kesamben, Kabupaten Jombang, Jawa Timur.
Pada tanggal 25 Juli 2026 akun toko saya mengalami pembatasan atau nonaktif. Saya langsung bersikap kooperatif penuh. Semua dokumen investigasi yang diminta segera saya lengkapi dan unggah, mulai dari foto fisik lokasi usaha, foto stok barang (unit laptop), hingga Surat Pernyataan Tertulis yang sudah ditandatangani dan bermeterai mengenai keabsahan transaksi.
Tanggal 27 Juli 2026, pihak GoPay Merchant mengonfirmasi penerimaan seluruh dokumen melalui nomor laporan #407538876. Mereka juga memberikan komitmen tertulis bahwa konfirmasi waktu pencairan dana akan disampaikan melalui email dalam waktu maksimal 5 hari kerja.
Tenggat waktu 5 hari kerja yang dijanjikan tersebut resmi berakhir pada hari Jumat, 31 Juli 2026. Namun hingga Sabtu, 1 Agustus 2026 (bahkan sampai saat surat ini ditulis), dana operasional usaha saya sebesar Rp20.000.000 masih ditahan tanpa kejelasan sama sekali.
Setiap kali saya menanyakan perkembangan melalui DM Instagram maupun aplikasi GoPay Merchant, Customer Service hanya membalas dengan template otomatis seperti “mohon kesediaannya menunggu” atau “bantu follow up”. Tidak ada kepastian, tidak ada update substantif.
Dana Rp20 juta tersebut bukan angka kecil. Itu adalah modal kerja dan hak saya yang sangat krusial bagi kelangsungan operasional toko. Penahanan tanpa kepastian ini secara nyata merugikan usaha saya.
Oleh karena itu, melalui surat ini saya secara resmi mendesak manajemen GoPay Merchant / PT Dompet Anak Bangsa / PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk untuk segera bertanggung jawab dan mencairkan dana operasional Rp20.000.000 milik saya tanpa ditunda-tunda lagi. Seluruh bukti tangkapan layar percakapan, dokumen toko, serta bukti komitmen SLA 5 hari kerja sudah saya lampirkan.
Saya berharap surat ini dapat segera ditindaklanjuti secara serius oleh pihak terkait.
Atas perhatian dan kerja samanya, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Thohari
Kabupaten Jombang, Jawa Timur