Awas! Transaksi QRIS CIMB Niaga Bisa Tiba-tiba Hilang Statusnya, Korban Kehilangan Rp400 Ribu Upah Kerja

Kepada Yth.
Direksi PT Bank CIMB Niaga Tbk
Di Tempat

Dengan hormat,

Perkenalkan, saya Ahmad Zunaidi, warga Kendal, Jawa Tengah. Melalui surat ini saya ingin menyampaikan keluhan serius terkait transaksi QRIS yang hingga saat ini belum jelas statusnya, meskipun sistem bank sudah menandai sebagai “selesai”.

Kasus ini sebenarnya sudah saya sampaikan sebelumnya. Sebelum menulis ke Media Konsumen, saya sudah berupaya menghubungi pihak CIMB Niaga melalui berbagai saluran: WhatsApp OCTO, chat OCTO, telepon OCTO, hingga email. Namun prosesnya sangat lambat sehingga saya terpaksa menempuh jalur publikasi agar mendapat perhatian lebih cepat.

Setelah surat saya terbit, saya menerima balasan email dari pihak bank yang meminta saya melaporkan masalah ini langsung ke merchant. Namun merchant tidak bisa memproses karena status pembayaran masih tercatat “dalam proses”. Yang lebih membingungkan, di email tersebut tertulis seolah-olah saya sudah menerima barang atau jasa. Padahal secara logika, jika pembayaran belum dikonfirmasi, mustahil barang akan diserahkan.

Saya juga diminta menyampaikan hari dan jam kosong untuk dihubungi. Saya sudah membalas dengan jujur bahwa saya hanya libur di hari Minggu, karena Senin hingga Sabtu saya bekerja sebagai kurir dari pukul 07.30 sampai 20.30 WIB, dan baru tiba di rumah sekitar pukul 21.30 WIB.

Baru-baru ini saya mengecek kembali status transaksi QRIS tersebut. Yang sebelumnya masih tertulis “dalam proses”, tiba-tiba berubah menjadi seolah sudah selesai. Padahal hingga saat ini saya belum menerima pengembalian dana (refund), dan pihak merchant pun belum menerima pembayaran tersebut. Transaksi pertama terjadi pada 3 Juli 2026, sedangkan sistem bank mengklaim sudah terselesaikan pada 9 Juli 2026.

Saya bekerja sebagai kurir. Uang sebesar Rp400.000 yang menggantung itu adalah upah saya selama empat hari kerja dari pagi hingga malam. Bagi saya, jumlah tersebut sangat berarti untuk kebutuhan sehari-hari. Saya sangat berharap masalah ini segera diselesaikan secara tuntas: apakah dana dikembalikan kepada saya, atau status pembayaran diperbaiki agar merchant dapat menerima uangnya.

Saya mohon agar Direksi CIMB Niaga berkenan menindaklanjuti keluhan ini dengan segera. Saya siap memberikan data dan dokumen tambahan yang diperlukan.

Atas perhatian dan bantuan Bapak/Ibu Direksi, saya ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.

Hormat saya,
Ahmad Zunaidi
Kendal, Jawa Tengah