Sistem Validasi JNE Error Parah? Nomor Telepon Benar Tapi Dibilang Tidak Ada, Paket Hilang

Kepada Yth.
Direksi PT. Global Jet Express (JNE)
dan
Direksi Lazada Indonesia

Dengan hormat,

Perkenalkan, saya Rinaldo, konsumen yang berdomisili di Jakarta Barat. Melalui surat ini saya ingin menyampaikan keluhan serius terkait pengalaman buruk pengiriman paket dari Lazada menggunakan jasa JNE.

Pada tanggal 4 Agustus 2026 saya memesan barang di platform Lazada. Pengiriman dilakukan dari seller yang berlokasi di Jakarta menuju alamat saya yang juga di Jakarta, dengan ekspedisi JNE. Normalnya, untuk pengiriman sesama kota, paket sudah sampai ke tangan penerima dalam waktu satu hari. Namun hingga surat ini saya buat, paket tersebut belum juga tiba. Sudah lewat beberapa hari dan statusnya masih mengambang tanpa kejelasan.

Yang lebih menyebalkan, saya sama sekali tidak bisa melacak keberadaan paket tersebut melalui sistem JNE. Setiap kali mencoba cek nomor resi, selalu muncul pesan gagal validasi. Sistem meminta konfirmasi 5 digit terakhir nomor telepon penerima. Padahal nomor yang saya masukkan sudah benar. Sudah berkali-kali saya cek ulang, baik di data pesanan Lazada maupun di sistem JNE sendiri. Malu-maluin, di sistem JNE nomor telepon saya malah dinyatakan tidak terdaftar.

Jadi saya bingung, nomor resi ini dari mana asalnya? Kok hanya bisa dilihat di aplikasi Lazada saja? Seolah-olah nomor resi itu hanya formalitas, tidak bisa dilacak di pihak ekspedisi yang seharusnya bertanggung jawab.

Puncak kekesalan saya terjadi ketika menghubungi Customer Service JNE. Jawaban yang diberikan berulang-ulang: “tunggu 1×24 jam lagi”. Bahkan ada agen yang meminta saya mengirimkan foto resi asli pengiriman. Saya sebagai penerima yang belum menerima barang, bagaimana mungkin bisa punya foto resi? Pertanyaan seperti itu terasa sangat tidak masuk akal dan menunjukkan bahwa agen CS kurang dibekali pemahaman dasar soal alur pengiriman.

Saya mohon perhatian serius dari pihak Direksi JNE dan Lazada. Mohon segera ditelusuri di mana posisi paket saya saat ini, dan diperbaiki sistem validasi resi yang jelas bermasalah. Jangan biarkan konsumen terus digantung tanpa kepastian.

Demikian surat keluhan ini saya sampaikan. Atas perhatian dan penanganan segera, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,
Rinaldo
Jakarta Barat