Awas! Pakai Voucher Shopee Bisa Bikin Pesananmu Langsung Hilang

Halo rekan-rekan pembaca, khususnya buat tim direksi Shopee Indonesia yang semoga sempat baca tulisan ini.

Saya mau curhat soal pengalaman kurang enak yang baru saja saya alami di platform Shopee. Awalnya saya cuma iseng-iseng belanja kebutuhan rumah tangga dan beberapa barang lain dengan memanfaatkan promo yang lagi jalan. Tapi yang terjadi malah bikin kepala pusing.

Lihat saja salah satu pesanan saya yang tiba-tiba dibatalkan sepihak:

Pesanan air fryer kapasitas besar dari Simplus Official Shop yang harganya sudah hampir gratis karena voucher, tiba-tiba statusnya berubah jadi “Pembatalan Disetujui”. Alasan yang tertulis: dibatalkan karena terdeteksi melakukan aktivitas tidak wajar. Total pesanan jadi Rp0 dan dana tidak dikembalikan ke saya.

Bukan cuma satu. Ada beberapa pesanan lain yang nasibnya sama. Ada yang beli gelas kaca dari Selma Official Shop, ada juga serum wajah dari YOU Beauty Official Store. Semuanya berakhir dengan total bayar Rp0 atau hanya tinggal sedikit setelah dipotong voucher dan diskon pengiriman.

Saya juga sempat pesan pisau dapur dan obeng dari Gudang Teknik Online. Hasilnya sama saja, totalnya jadi nol karena voucher toko dan Shopee yang diterapkan. Padahal saya bayar pakai QRIS dan sudah menunggu prosesnya.

Yang lebih membuat saya kecewa adalah balasan resmi dari pihak Shopee. Mereka bilang sistem mendeteksi kejanggalan karena saya dituduh menggunakan voucher secara berulang, memiliki beberapa akun aktif, dan menyalahgunakan promo. Semua transaksi dianggap dilakukan oleh satu orang yang sama.

Saya jujur saja, saya merasa sistem deteksi ini terlalu agresif. Saya cuma ingin memanfaatkan promo yang ditawarkan. Kalau memang ada aturan yang dilanggar, seharusnya ada peringatan dulu atau kesempatan untuk klarifikasi sebelum pesanan langsung dibatalkan dan akun mungkin ikut terdampak.

Buat tim direksi Shopee, mohon ditinjau kembali sistem deteksi “aktivitas tidak wajar” ini. Banyak pengguna biasa seperti saya yang dirugikan karena tiba-tiba pesanan hangus tanpa dialog yang memadai. Kalau memang ada aturan ketat soal multi akun dan penggunaan voucher, sebaiknya diperjelas di awal sebelum checkout, bukan setelah uang dan voucher sudah terpakai.

Saya harap tulisan ini bisa sampai ke pihak yang berwenang di Shopee supaya ada perbaikan. Karena pengalaman belanja yang seharusnya menyenangkan justru berakhir dengan rasa kecewa dan bingung.

Terima kasih sudah membaca.