Jangan Percaya Retur! Isi Selai Habis Dikonsumsi Oknum, TikTok Shop & J&T Express Lepas Tangan
Kepada Yth.
Direksi TikTok Shop Indonesia
Direksi J&T Express Indonesia
Dengan hormat,
Melalui surat ini saya ingin menyampaikan keluhan serius terkait pelayanan dan penanganan klaim yang sangat mengecewakan dari pihak TikTok Shop maupun J&T Express. Kejadian ini merugikan saya sebagai penjual dan menunjukkan kelalaian serta ketidakadilan dalam proses retur paket.
Berikut kronologi lengkapnya:
Saya mengirimkan produk selai kepada pembeli melalui TikTok Shop dengan jasa pengiriman J&T Express. Order ID: 584908052078429781 dan nomor resi J&T Express: JY1041592797.
Pada saat paket diserahkan ke petugas J&T Express, tidak ada satupun teguran atau penolakan terkait standar kemasan. Paket diterima dengan baik dan dinyatakan layak untuk diproses pengiriman. Artinya, kemasan saya sudah lolos verifikasi awal dari pihak ekspedisi.
Karena ada kendala transaksi, paket tersebut kemudian diretur dan dikembalikan kepada saya. Betapa kagetnya saya saat membuka paket retur tersebut. Isian selai di dalam botol sudah habis dikonsumsi oleh oknum, dan yang saya terima hanyalah botol kosong bekas selai.
Saya langsung mengajukan klaim ganti rugi ke TikTok Shop dengan melampirkan seluruh bukti pendukung. Namun klaim tersebut ditolak dengan alasan bahwa paket tidak memenuhi standar packing.
Saya menyatakan keberatan keras atas penolakan tersebut. Ada dua alasan kuat mengapa keputusan ini tidak masuk akal:
- Logika penerimaan awal: Jika kemasan saya memang tidak memenuhi standar, mengapa sejak awal paket diterima dan diproses pengiriman oleh J&T Express tanpa ada penolakan sama sekali?
- Penyebab kerugian yang sebenarnya: Kerugian yang saya alami bukan karena barang pecah atau rusak akibat guncangan pengiriman. Isinya habis dikonsumsi oleh oknum. Ini adalah bentuk kelalaian berat dan tindakan tidak jujur (fraud) dari oknum lapangan, bukan masalah teknis pengemasan.
Sangat disayangkan platform sebesar TikTok Shop dan penyedia jasa logistik sekelas J&T Express melepas tanggung jawab hanya dengan alasan formalitas yang tidak relevan dengan kasus ini. Kerugian penjual akibat tindakan oknum seharusnya menjadi tanggung jawab bersama pihak platform dan ekspedisi.
Oleh karena itu, saya memohon kepada Direksi TikTok Shop dan Direksi J&T Express untuk segera meninjau ulang keputusan penolakan klaim tersebut dan memberikan ganti rugi yang adil sesuai nilai kerugian yang saya alami.
Demikian surat keluhan ini saya sampaikan. Atas perhatian dan tindak lanjutnya, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Gunawan
Tangerang Selatan, Banten