Akun DANA Di-Hack Tanpa OTP, Tapi Saat Mau Pindah Malah Dipersulit Habis-Habisan
Kepada Yth.
Direksi PT Espay Debit Indonesia Koe (DANA)
di Tempat
Dengan hormat,
Saya Rudy Pradana dari Surabaya ingin menyampaikan keluhan serius mengenai pelayanan customer service DANA yang menurut saya sudah sangat merugikan konsumen. Masalah ini sudah berlangsung cukup lama dan sampai sekarang belum ada penyelesaian yang memadai.
Akun DANA saya tiba-tiba terindikasi di-hack. Yang aneh, saya sama sekali tidak pernah memberikan kode OTP maupun mengklik tautan mencurigakan. Sejak awal tahun 2026 saya sudah mencoba mengajukan pemindahan akun secara resmi lewat aplikasi. Tiket pengaduan saya tidak pernah direspons. Chat di dalam aplikasi pun hanya dibalas oleh sistem AI, bukan manusia.
Bulan Agustus 2026, seorang klien saya secara tidak sengaja mentransfer uang ke nomor HP yang terdaftar di akun DANA tersebut. Saat saya coba mengurus lewat email, pihak DANA malah mengarahkan saya untuk menghubungi CS melalui telepon. Dari sini masalah semakin rumit.
Setiap kali berhasil tersambung dengan CS, petugas selalu meminta saya menunggu lebih dari 10 menit dengan alasan sedang melakukan pengecekan. Karena menunggu terlalu lama di sambungan telepon, pulsa saya habis begitu saja tanpa mendapat jawaban yang jelas. Setelah isi ulang pulsa dan menelepon lagi, prosesnya diulang dari awal. Saya disuruh menunggu lagi. Sudah berulang kali seperti ini. Akibatnya, pulsa saya habis lebih dari Rp100.000 tanpa satu pun penyelesaian.
Masalah utama lainnya adalah syarat pemindahan akun. Akun DANA saya terdaftar sesuai NIK dan KTP. Namun nomor HP yang di-hack sudah diganti orang lain, sehingga saya terpaksa memakai nomor baru. Saat mengajukan ganti nomor, pihak DANA tetap memaksa saya harus mengetahui nomor lama. Padahal nomor lama sudah dikuasai peretas. Saya sudah mengirim video verifikasi wajah sesuai arahan (termasuk kedipan mata dan gerakan lain), dilengkapi KTP dan NIK yang sama. Tetap saja ditolak karena tidak bisa menyebutkan nomor lama. Ini jelas tidak masuk akal.
Melalui surat ini saya mendesak pihak DANA Indonesia untuk segera:
- Menuntaskan proses pemindahan akun agar dana yang salah transfer dari klien bisa saya kembalikan.
- Memberikan penjelasan resmi mengenai standar layanan CS yang membiarkan pelanggan menunggu di telepon hingga pulsa ratusan ribu rupiah habis tanpa solusi.
Saya menunggu tanggapan dan itikad baik dari pihak DANA. Awalnya saya tidak terlalu peduli, namun karena ada uang klien yang salah transfer, saya terpaksa mengurus sampai ke sini.
Hormat saya,
Rudy Pradana
Surabaya, Jawa Timur