Kejam Banget! Resto Ditutup Otomatis ShopeeFood Selama Seminggu, CS Bilang Kami yang Salah
Surat Terbuka untuk Direksi ShopeeFood: Restoran Ditutup Otomatis Tanpa Notifikasi
Yth. Direksi ShopeeFood Indonesia,
Saya menulis surat ini dengan rasa kecewa yang mendalam. Restoran kami tiba-tiba ditutup sendiri oleh sistem tanpa pemberitahuan sama sekali, padahal kami tidak melakukan kesalahan apapun.
Selama periode 1 hingga 10 Juli 2026, tidak ada satu pun pembatalan pesanan dari pihak kami. Stok selalu di-update, pesanan selalu disiapkan dan ditandai “siap” tepat waktu. Namun sistem tetap menutup restoran kami secara otomatis.
Saat menghubungi Customer Service, kami justru disalahkan. Mereka mengatakan ada pembatalan pesanan, padahal bukti menunjukkan tidak ada pembatalan sama sekali. Respons CS hanya berputar-putar tanpa solusi yang jelas.
Akibatnya, kami kehilangan banyak penjualan dan pelanggan. Kami juga harus repot membuka restoran secara manual setiap kali, sementara kami tidak mungkin terus memantau aplikasi sepanjang hari.
Oleh karena itu, kami mohon dengan sangat kepada Bapak/Ibu Direksi untuk segera:
- Membuka kembali status restoran kami.
- Memperbaiki sistem penutupan otomatis yang merugikan merchant.
- Meningkatkan kualitas layanan Customer Service agar lebih solutif.
- Memberikan keadilan bagi para merchant yang telah berusaha menjalankan usaha dengan baik.
Terima kasih atas perhatian dan tindakan cepat yang diharapkan.
Hormat kami,
Mochamad Effendi
Merchant ShopeeFood
Surabaya, Jawa Timur