Keluhan ke Direksi J&T Express: Paket Hilang, Dokumen Klaim Sudah Lengkap tapi Ganti Rugi Belum Juga Cair

Yth. Direksi dan Manajemen Pusat J&T Express,

Saya menulis surat terbuka ini dengan harapan agar keluhan saya segera mendapat perhatian serius dari pihak atas. Saya merasa sangat kecewa dan dirugikan atas penanganan paket saya yang hilang.

Pada tanggal **21 Juni 2026** pukul 17.00 WIB, saya mengirim paket melalui J&T Express drop point di Petamburan, Tanah Abang, Jakarta Pusat dengan nomor resi **JD0567484448**. Isinya adalah produk celana senilai **Rp813.600**. Saat itu saya tidak mengasuransikan paketnya, dan hanya ditanya isi barangnya saja.

Kronologi Kejadian

Beberapa hari kemudian, paket saya dinyatakan **hilang** oleh pihak J&T sendiri. Saya langsung mengajukan klaim ganti rugi pada **12 Juli 2026**. Bahkan sejak **10 Juli**, pihak J&T sudah meminta saya mengisi formulir klaim dan melengkapi semua dokumen yang diminta.

Namun sampai hari ini (20 Juli 2026), dana ganti rugi **belum juga cair**. Setiap kali saya hubungi customer service pusat maupun admin drop point Petamburan, jawabannya selalu sama: “Mohon tunggu, masih diproses pusat.” Tanpa ada kepastian waktu.

Saya merasa sangat dirugikan. Nilai barang bukanlah jumlah kecil, dan saya sudah memenuhi semua persyaratan yang diminta. Saya hanya ingin hak saya sebagai konsumen dipenuhi dengan cepat dan adil.

Harapan Saya

Melalui tulisan ini, saya memohon kepada Bapak/Ibu Direksi J&T Express untuk segera menindaklanjuti kasus ini dan mencairkan ganti rugi saya. Saya juga berharap ada perbaikan sistem agar kasus serupa tidak terulang lagi di masa depan.

Terima kasih atas perhatiannya.

Roga Saputra
Jakarta Pusat

---

Catatan: Tulisan ini saya buat agar keluhan saya mendapat perhatian lebih luas. Semoga pihak J&T segera merespons.