PERHATIAN! Jangan Scan QRIS di OCTO CIMB Niaga Sebelum Baca Kisah Saya: Saldo Habis, Uang Menggantung Berhari-hari

Yth. Direksi PT Bank CIMB Niaga Tbk
dan Manajemen OCTO Mobile Banking

Dengan hormat,

Saya yang bertanda tangan di bawah ini,

Ahmad Zunaidi
Kendal, Jawa Tengah

Perihal: Transaksi QRIS Gagal, Saldo Terpotong Tetapi Status Masih “Dalam Proses” Berhari-hari

Saya ingin menyampaikan keluhan yang sangat serius mengenai layanan OCTO Mobile Banking CIMB Niaga. Pada hari Jumat, 3 Juli 2026 pukul 13.18 WIB, saya melakukan pembayaran menggunakan fitur scan QRIS di aplikasi OCTO.

Saat transaksi dilakukan, saya yakin semuanya berhasil karena saldo rekening saya langsung terpotong sesuai nominal yang dibayarkan. Namun hingga saat ini — sudah lebih dari satu minggu berlalu — status transaksi di aplikasi masih menunjukkan “Dalam Proses”. Uang saya hilang begitu saja, tidak sampai ke merchant, dan tidak ada proses pengembalian dana (refund).

Hal ini sangat merugikan saya karena dana tersebut dibutuhkan untuk operasional kerja sehari-hari. Saya sudah berusaha menghubungi customer service melalui aplikasi, namun jawaban yang diterima justru semakin mengecewakan: disuruh menunggu hingga 26 hari kerja untuk proses investigasi. Di era perbankan digital tahun 2026, apakah wajar nasabah harus menunggu hampir sebulan hanya untuk dana yang sudah jelas terpotong dari rekening?

Saya juga telah mengirimkan email komplain resmi, tetapi hingga hari ini belum mendapatkan respons yang jelas dan memuaskan.

Harapan Saya

Saya memohon dengan sangat kepada Bapak/Ibu Direksi CIMB Niaga agar segera memerintahkan tim terkait untuk:

1. Memeriksa dan menyelesaikan transaksi QRIS saya secepat mungkin.
2. Mengembalikan dana yang telah terpotong jika transaksi memang gagal.
3. Memberikan penjelasan resmi serta kepastian waktu penyelesaian yang jelas dan tidak berbelit-belit.

Layanan perbankan digital seharusnya memudahkan nasabah, bukan justru menyulitkan dan membuat nasabah kehilangan akses terhadap uang mereka sendiri. Saya berharap keluhan ini mendapat perhatian serius dari pihak Direksi agar kasus serupa tidak terulang lagi pada nasabah lain.

Terima kasih atas perhatian dan tindak lanjut yang cepat dari Bapak/Ibu.

Hormat saya,

Ahmad Zunaidi
Kendal, Jawa Tengah