Pengalaman Buruk Retur Shopee: Dua Kali Dapat Resi, Kurir Tetap Tidak Datang
Surabaya, 21 Juli 2026
Yth. Direksi dan Tim Manajemen Shopee Indonesia,
Perkenalkan, saya Hendro dari Surabaya, Jawa Timur. Saya menulis surat ini dengan harapan agar keluhan saya dapat segera mendapatkan perhatian dan penyelesaian yang adil dari pihak Shopee.
Singkat cerita, baru-baru ini saya membeli produk tambal ban dari salah satu toko di Shopee bernama Long-Teng. Saat barang tiba, saya kecewa karena kondisinya tidak sesuai dengan foto dan deskripsi yang ditampilkan di halaman produk. Sekrup yang seharusnya terlihat kokoh ternyata hanya dilapisi plastik tipis. Karena itu, pada tanggal 14 Juli 2026, saya langsung mengajukan permintaan retur/pengembalian barang melalui fitur yang disediakan aplikasi Shopee.
Awalnya proses berjalan seperti biasa. Namun, hingga pukul 20.00 WIB pada hari yang sama, muncul kegagalan pengambilan barang oleh kurir dengan nomor resi ID26*********24. Yang lebih mengecewakan, Shopee tidak memberikan penjelasan atau konfirmasi yang jelas. Saya hanya disuruh untuk mengajukan ulang permintaan retur.
Saya menuruti instruksi tersebut dan mendapatkan nomor resi baru: ID26*********2Z. Sayangnya, sampai batas waktu retur berakhir pada 16 Juli 2026 pukul 00.25, kurir tidak kunjung datang menjemput barang. Tidak ada pemberitahuan, tidak ada penjadwalan yang jelas, dan status tetap menggantung.
Karena batas waktu sudah terlewati, saya terpaksa harus mengatur ulang permintaan retur di aplikasi. Proses komplain yang saya lakukan sejak 14 hingga 16 Juli hanya dijawab dengan kalimat standar “sedang ditindaklanjuti”. Hingga hari ini, 21 Juli 2026, saya masih menunggu kepastian tanpa kejelasan.
Saya menghargai kemudahan berbelanja di Shopee, tetapi prosedur retur yang seperti ini sangat memberatkan konsumen. Pembeli seharusnya tidak perlu berulang kali mengatur jadwal hanya karena kurir tidak datang dan sistem tidak memberikan konfirmasi yang memadai.
Mohon kepada Direksi Shopee untuk meninjau kasus saya dengan nomor resi tersebut dan memperbaiki sistem pengambilan retur agar lebih responsif dan transparan di masa mendatang. Saya juga ingin tahu apakah pengalaman serupa dialami oleh banyak pembeli lain.
Terima kasih atas perhatian dan tindak lanjut yang diberikan.
Hormat saya,
Hendro
Surabaya, Jawa Timur