Paket Sudah Dibawa Kurir SiCepat namun Tidak Diantar Berhari-hari – Mohon Segera Ditindaklanjuti

Yth. Direksi dan Manajemen SiCepat Ekspres,

Saya menulis surat ini dengan penuh harapan agar keluhan saya mendapat perhatian serius dari pimpinan tertinggi. Saya adalah pelanggan setia berbagai marketplace seperti TikTok Shop dan Shopee, namun pengalaman buruk dengan layanan SiCepat kali ini sungguh sangat mengecewakan dan merugikan.

Pada awal Juli 2026, saya membeli barang berupa ISKU Kunci Ring Pas Ratchet seharga Rp40.700 melalui TikTok Shop (menggunakan akun ibu saya). Nomor resi pengiriman adalah 002964126774. Paket ini sudah sampai di gudang tujuan pada tanggal 1 Juli 2026 pukul 13.11 WIB. Saya menunggu dengan sabar, mengira mungkin sudah lewat jam operasional pengantaran.

Namun, hingga tanggal 3 Juli 2026, status paket berubah menjadi “Dibawa Kurir SIGESIT – Fach*** Ro**” pada pukul 09.04 WIB. Anehnya, pada sore hari yang sama (pukul 16.29 WIB), status tiba-tiba berubah lagi menjadi “Menunggu jadwal transportasi lokal”. Bagaimana mungkin paket yang sudah dibawa kurir bisa kembali ke status menunggu?

Saya langsung menghubungi Call Center SiCepat berkali-kali. Jawaban yang saya terima hanya “tunggu saja”. Setelah ditelepon lagi, mereka mengatakan paket akan diantar keesokan harinya oleh kurir lain (SIGESIT – M** Ram***). Sampai surat ini ditulis, paket tersebut belum juga diantar.

Lebih parah lagi, kurir yang disebutkan (Fach*** Ro**) ternyata adalah kurir JNE yang biasa mengambil alih paket SiCepat karena “tidak ada kurir SiCepat” di daerah saya, Sumenep, Dungkek, Jawa Timur. Pengalaman serupa juga terjadi pada paket Shopee saya sebelumnya yang tertunda hingga 3 hari.

Call Center SiCepat terburu-buru ingin menutup telepon, hanya menyuruh menunggu tanpa solusi jelas. Baru setelah saya desak selama 21 menit, mereka membuatkan laporan dengan nomor E-1146332.

Pada tanggal 4 Juli, Call Center meyakinkan paket akan tiba maksimal pukul 22.00 WIB. Namun setelah lewat batas waktu tersebut, status berubah menjadi “Alamat Tidak Sesuai/Tidak Lengkap”. Padahal saya sudah lebih dari setahun menggunakan alamat yang sama tanpa pernah ada masalah dengan ekspedisi lain seperti SPX, JNE, J&T, Ninja Express, maupun ID Express.

Ini jelas alasan palsu. Saya merasa sangat dirugikan. Waktu saya terbuang sia-sia, kebutuhan barang yang mendesak tidak terpenuhi, dan kepercayaan terhadap SiCepat semakin runtuh.

Saya meminta dengan sangat kepada Bapak/Ibu Direksi:

1. Segera investigasi kasus resi 002964126774 dan pastikan paket saya diantar secepatnya.
2. Evaluasi kinerja kurir dan operasional di cabang Sumenep yang berulang kali mendapat keluhan serius.
3. Berikan kompensasi yang layak atas keterlambatan dan ketidaknyamanan yang saya alami.

Saya berharap surat ini segera mendapat tanggapan resmi dan penyelesaian yang adil. Terima kasih atas perhatian dan tindakan cepat Bapak/Ibu.