Paket Hilang Dinyatakan J&T, tapi TikTok Shop Tokopedia Tak Kunjung Ganti Rugi Sejak Mei 2026
Curhatan Hati Seorang Seller yang Lelah Menunggu
Halo, saya Jafit Lie dari Jakarta Barat. Hari ini saya memutuskan menulis ini seperti curhat panjang ke direksi TikTok Shop Tokopedia. Siapa tahu tulisan ini dibaca dan ada yang segera menyelesaikan masalah saya.
Sudah lebih dari satu bulan saya gelisah. Barang dagangan saya yang nilainya lumayan hilang di perjalanan. Nomor pesanan 583334083645769302 dan resi JX7741601546. Paket ini dikirim melalui J&T Express.
Yang bikin lega, pihak J&T sudah bertanggung jawab. Mereka secara resmi menyatakan paket tersebut hilang dan sudah mentransfer dana ganti rugi ke TikTok Shop/Tokopedia sejak tanggal 22 Mei 2026. Bukti konfirmasinya jelas, seperti yang terlihat di bawah ini.
Tapi sampai hari ini (awal Juli 2026), saya masih menunggu. Uang ganti rugi itu belum juga masuk ke rekening saya. Setiap kali chat customer service, jawabannya selalu: “Masih dalam proses investigasi.” Investigasi apa lagi? J&T sudah kasih kepastian, dananya sudah dikirim ke platform. Kenapa harus berbelit-belit begini?
Saya sebagai seller kecil merasa sangat kecewa. Bisnis online sudah susah, ongkir naik, persaingan ketat, sekarang barang hilang malah ganti ruginya ditahan. Padahal ini bukan kesalahan saya. Saya hanya ingin hak saya dikembalikan agar bisa lanjut berjualan.
Ke para direksi dan tim TikTok Shop Tokopedia yang membaca tulisan ini:
- Mohon segera proses pembayaran ganti rugi untuk pesanan nomor 583334083645769302 / resi JX7741601546.
- Berikan kepastian timeline kapan dana akan cair.
- Perbaiki proses klaim kehilangan paket agar lebih cepat dan transparan, jangan sampai seller kecil jadi korban berlarut-larut.
Saya tetap percaya platform ini bisa lebih baik. Tapi kalau masalah sederhana seperti ini saja tidak cepat diselesaikan, lama-lama seller akan pindah ke tempat lain.
Terima kasih sudah membaca curhatan saya. Semoga ada respons positif secepatnya.
Jafit Lie
Jakarta Barat, 5 Juli 2026