Hati-Hati Beli di Shopee! MicroSD Samsung PRO Plus 512GB Rusak, Seller & Shopee Sama-Sama Cuek
Kepada Yth.
Direksi PT Shopee International Indonesia
dan jajaran terkait,
Dengan hormat,
Perkenalkan, saya Aries dari Jakarta Utara. Melalui surat ini saya ingin menyampaikan keluhan formal terkait pembelian microSD Samsung PRO Plus 512 GB melalui platform Shopee yang hingga saat ini belum mendapatkan penyelesaian memadai. Saya berharap keluhan ini dapat diangkat dan ditindaklanjuti secara serius demi perlindungan konsumen.
Kronologi Singkat
Pada tanggal 19 Juni 2026, saya membeli microSD Samsung PRO Plus 512 GB dari toko TechSwift Outlet di Shopee dengan rincian sebagai berikut:
- Nomor Pesanan: 260619GEC0CGCR
- Tanggal Pembelian: 19 Juni 2026
- Nilai Transaksi: Rp550.240
Kartu memori tersebut saya gunakan untuk merekam video 4K menggunakan perangkat DJI Osmo Pocket. Hampir sebulan kemudian, tepatnya sekitar tanggal 18 Juli 2026, saya mulai menyadari adanya kejanggalan. Saat merekam video 4K 30 fps, kamera berulang kali menampilkan peringatan “Slow Card”. Beberapa file hasil rekaman kemudian mengalami kerusakan (corrupt) dan tidak dapat diputar sama sekali.
Untuk memastikan masalah bukan berasal dari kamera, saya mencoba merekam menggunakan internal storage DJI Pocket. Hasilnya normal. Saya lalu menguji microSD tersebut di komputer menggunakan dua software standar.
Hasil pengujian H2testw:
- Muncul keterangan: “The media is likely to be defective”
- Sekitar 490 GB data terdeteksi corrupt
Hasil CrystalDiskMark:
- Kecepatan baca hanya sekitar 23 MB/s
- Kecepatan tulis sekitar 15 MB/s
Angka tersebut jauh di bawah spesifikasi yang dipasarkan untuk kartu memori Samsung PRO Plus V30 yang seharusnya mampu menangani perekaman video berkecepatan tinggi.
Pada tanggal 19 Juli 2026, saya segera mengajukan komplain resmi melalui Shopee dengan melampirkan seluruh bukti dan kronologi. Namun di hari yang sama, laporan tersebut langsung dinyatakan selesai dan saya hanya diarahkan untuk berdiskusi langsung dengan seller.
Keesokan harinya, 20 Juli 2026, saya menghubungi seller dan menjelaskan secara lengkap permasalahan beserta bukti pengujian. Respons yang saya terima hanya berupa pertanyaan generik “Ada yang bisa dibantu?”, seolah-olah penjelasan dan bukti yang sudah saya kirimkan sebelumnya tidak pernah dibaca. Saya mencoba mengingatkan kembali, namun tidak ada tindak lanjut yang berarti.
Karena tidak ada kemajuan, pada tanggal 21 Juli 2026 saya kembali menghubungi Shopee Customer Service Prioritas. Saya meminta agar kasus dibuka kembali. Namun jawaban yang diterima sangat mengecewakan: karena status pesanan sudah “selesai”, fitur pengembalian barang/dana sudah tidak tersedia. Beberapa menit kemudian laporan resmi ditutup tanpa solusi apa pun.
Kekecewaan dan Harapan
Saya memahami adanya batas waktu pengajuan return. Namun permasalahan ini bukan karena saya berubah pikiran, melainkan karena dugaan cacat produk atau ketidaksesuaian spesifikasi yang baru dapat diketahui setelah pengujian mendalam. Sebagai marketplace besar, Shopee seharusnya tidak hanya berpegang pada status “pesanan selesai”, tetapi juga bertanggung jawab terhadap kualitas produk yang beredar di platformnya.
Hingga surat ini ditulis:
- Seller belum memberikan solusi apa pun
- Tidak ada informasi tindak lanjut terhadap seller terkait dugaan produk bermasalah
- Laporan konsumen ditutup tanpa perlindungan yang memadai
Yang saya harapkan:
- Seller bertanggung jawab dengan mengganti unit yang sesuai spesifikasi atau memberikan refund penuh.
- Shopee melakukan evaluasi terhadap laporan dan produk yang dijual oleh seller terkait.
- Adanya kejelasan tindak lanjut agar konsumen lain tidak mengalami nasib serupa.
Saya memiliki seluruh bukti pendukung, mulai dari detail transaksi, chat dengan seller, screenshot laporan Shopee, hasil H2testw, hingga CrystalDiskMark. Saya siap memberikan data lengkap apabila diperlukan.
Demikian keluhan ini saya sampaikan dengan harapan dapat ditindaklanjuti secara profesional. Saya percaya Shopee sebagai platform terkemuka memiliki komitmen untuk melindungi hak-hak konsumennya.
Atas perhatian dan kerja sama yang baik, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Aries
Jakarta Utara