Keluhan Tablet itel VistaTab 30GT Rusak Sejak Hari Pertama, Refund Shopee Berlarut-larut Hampir 1 Bulan

Dengan hormat,

Saya, Aristika Sujono, warga Bandung, Jawa Barat, menyampaikan surat keluhan ini dengan harapan agar segera mendapat perhatian dan penyelesaian yang adil.

Pada tanggal 6 Juni 2026, saya membeli satu unit Tablet itel VistaTab 30GT melalui Official Store itel di Shopee Mall dengan harga Rp2.487.080. Barang sampai di tangan saya pada tanggal 9 Juni 2026. Saya sudah merekam video unboxing sebagai bukti penerimaan dalam kondisi baik.

Sesuai prosedur pemakaian gadget baru, saya langsung mengisi daya tablet tersebut. Namun, baru pertama kali dicas, layar sebelah kanan langsung blank (hitam total). Bahkan ketika muncul tombol di layar, huruf yang seharusnya “Y” malah terbaca sebagai “H”. Kerusakan ini terjadi hanya dalam hitungan menit setelah pertama kali dinyalakan.

Saya segera menghubungi pihak penjual melalui chat Shopee. Sayangnya, pihak itel tidak bersedia mengganti dengan unit baru. Karena khawatir dengan kualitas produk ini ke depannya, saya mengajukan pengembalian dana (refund) pada tanggal 13 Juni 2026 melalui Indomaret sesuai petunjuk aplikasi Shopee.

Barang berhasil di-pick up tanggal 17 Juni dan tiba di pihak seller pada tanggal 22 Juni 2026. Proses validasi seharusnya selesai paling lambat tanggal 26 Juni. Namun hingga batas waktu tersebut, tidak ada kabar, tidak ada konfirmasi, dan tidak ada perkembangan sama sekali.

Saya mencoba bertanya lewat live itel, tetapi justru di-block oleh akun resmi mereka. Ketika menghubungi Customer Service Shopee, jawabannya selalu “menunggu data pendukung dari pihak itel”. Sudah hampir satu bulan berlalu, proses refund masih belum jelas dan berlarut-larut tanpa kepastian.

Saya adalah pelanggan setia Shopee selama ini, tetapi pengalaman kali ini benar-benar mengecewakan. Tidak ada ketegasan dari Shopee terhadap seller official store-nya, sehingga proses penyelesaian menjadi sangat lambat dan merugikan konsumen.

Oleh karena itu, melalui surat ini saya memohon kepada Bapak/Ibu Direksi agar:

1. Segera memerintahkan penyelesaian refund saya secara cepat dan penuh.
2. Memberikan sanksi atau teguran kepada Official Store itel agar lebih bertanggung jawab terhadap produk yang dijual.
3. Memberikan kompensasi yang pantas atas ketidaknyamanan dan kerugian waktu yang saya alami.

Saya hanya ingin hak saya sebagai konsumen dipenuhi. Tidak lebih, tidak kurang.

Demikian surat keluhan ini saya sampaikan. Mohon agar surat ini segera ditindaklanjuti.