Hati-hati! Saldo DANA Bisa Terkuras Tanpa Anda Sadari – Pengalaman Saya Kehilangan Rp4,4 Juta

Saya menulis surat terbuka ini dengan rasa kecewa dan prihatin yang mendalam. Akun DANA saya yang seharusnya aman justru mengalami account takeover, sehingga saldo saya terkuras hampir Rp4,5 juta untuk transaksi yang sama sekali tidak saya lakukan.

Data Akun Saya:
Nama: Iis Maryati
Nomor DANA: 0831****4135

Pada tanggal 13 Juni 2026, terjadi transaksi TikTok Coin Recharge sebesar Rp517.824. Beberapa waktu kemudian, tepatnya pada 8 Juli 2026, ada lagi transaksi kirim uang ke nomor DANA lain atas nama Ae R Mar*** Hu* (0895329679178) sebesar Rp3.912.000.

Total kerugian saya mencapai Rp4.429.824. Saya tegaskan dengan tegas: saya tidak pernah melakukan, tidak pernah menyetujui, dan tidak pernah menerima OTP atau kode verifikasi untuk kedua transaksi tersebut.

Saya sudah melaporkan ke pihak DANA melalui email resmi dan melampirkan semua bukti. Namun hingga saat ini belum ada penyelesaian yang memuaskan. Sebagai pengguna yang mempercayakan uang saya kepada DANA, saya merasa sangat dirugikan dan kecewa dengan keamanan sistem mereka.

Permintaan Saya kepada Direksi DANA:

1. Melakukan investigasi menyeluruh terhadap dugaan account takeover, termasuk pengecekan IP address, perangkat, dan riwayat akses.
2. Memberikan penjelasan resmi secara tertulis mengapa transaksi ini bisa terjadi tanpa persetujuan saya.
3. Mengembalikan dana penuh sebesar Rp4.429.824 ke akun saya.
4. Mengamankan akun saya agar tidak ada transaksi mencurigakan lagi di masa depan.

Saya berharap pihak DANA segera merespons keluhan ini dengan itikad baik dan bertanggung jawab. Kasus seperti ini bukan hanya merugikan saya pribadi, tapi juga merusak kepercayaan masyarakat terhadap layanan fintech di Indonesia.

Demikian surat keluhan ini saya sampaikan. Saya sangat berharap Media Konsumen dapat mempublikasikan surat ini agar mendapat perhatian yang lebih luas dari pihak terkait.

Hormat saya,
Iis Maryati
Jakarta Timur