Yth. Direksi dan Manajemen PT DANA Indonesia,

Saya sampaikan surat keluhan ini dengan penuh harapan agar segera mendapatkan perhatian serius dari Bapak/Ibu Direksi.

Nama saya Siti Amaliansyah, berasal dari Mongondow Utara, Sulawesi Utara. Pada tanggal 28 Juni 2026, akun DANA saya yang terdaftar dengan nomor 0823-****-**56 tiba-tiba tidak dapat diakses. Ketika saya mencoba login, muncul pesan “Nomor belum bisa digunakan”. Saya sangat terkejut karena tidak pernah melakukan hal-hal yang melanggar ketentuan.

Saya menduga akun saya mengalami upaya peretasan. Saya menerima OTP tanpa permintaan, notifikasi email perubahan nomor, dan notifikasi penghapusan akun — semuanya tanpa sepengetahuan saya. Sepanjang penggunaan, saya tidak pernah mengklik link mencurigakan, tidak pernah mengikuti undian hadiah, dan tidak pernah berbagi data pribadi kepada siapa pun.

Yang paling menyakitkan, di dalam saldo DANA saya saat itu terdapat uang sebesar Rp700.000. Uang tersebut adalah hasil transfer sah dari teman saya, Nov*** (nomor +62-852-****-3162), sebagai pembayaran ayam yang dibelinya pada malam tanggal 17 Juni 2026.

“Uang saya ditahan tanpa alasan yang jelas, sementara saya hanya mendapatkan jawaban otomatis dari robot.”

Saya sudah berkali-kali menghubungi DANA Care melalui email. Namun, setiap kali saya mendapat balasan yang sama: disuruh membuat akun baru setelah menunggu 90 hari. Tidak ada upaya penyelesaian, tidak ada verifikasi lebih lanjut, dan tidak ada solusi untuk pencairan saldo saya yang masih tersimpan di akun lama.

Karena merasa tidak ada jalan keluar dari DANA, saya akhirnya melaporkan hal ini secara resmi ke Bank Indonesia melalui email bicara@bi.go.id dengan nomor laporan BICAS-070726-00170-E.

Saya sebagai pengguna setia DANA selama ini merasa sangat kecewa dan dirugikan...

Saya mohon dengan sangat kepada Bapak/Ibu Direksi untuk:

1. Segera memerintahkan tim internal untuk meninjau dan mengaktifkan kembali akun saya atau memproses pencairan saldo Rp700.000 saya.
2. Memberikan penjelasan resmi mengenai alasan penonaktifan akun saya.
3. Memberikan kompensasi yang pantas atas ketidaknyamanan dan kerugian waktu yang saya alami.

Demikian surat keluhan ini saya sampaikan. Saya sangat berharap ada respons cepat dan penyelesaian yang adil dari pihak DANA. Terima kasih atas perhatian dan kebijaksanaan Bapak/Ibu.