Hati-hati! DANA Bekukan Akun Saya Sepihak, Saldo Jutaan Rupiah Hilang & CS Terus Mengulur Waktu

Yth. Direksi dan Manajemen PT Espay Debit Indonesia Koe (DANA),

Saya sampaikan surat terbuka ini dengan rasa kecewa yang sangat dalam. Akun DANA saya dibekukan secara sepihak tanpa pemberitahuan yang jelas, dan uang saya kini terjebak di dalam aplikasi.

Pada tanggal 3 Juli 2026, tiba-tiba saya tidak bisa melakukan transaksi keluar (seperti beli pulsa) dengan alasan “Keamanan”. Yang lebih aneh lagi, akun yang sama masih bisa digunakan untuk membayar DANA Cicil. Akibatnya, dari saldo Rp3.000.000,- kini hanya tersisa Rp2.600.000,- yang tertahan.

Langsung pada hari itu juga saya melaporkan ke Customer Service DANA dan mendapat Nomor Tiket: 2783042670643. CS menjanjikan penyelesaian dalam waktu **3 hari**. Namun hingga hari ini (sudah lebih dari 9 hari), akun saya masih terkunci total. Setiap kali saya tanya, jawaban CS selalu standar dan bertele-tele, seolah sengaja mengulur waktu tanpa ada niat menyelesaikan.

Kenapa uang konsumen bisa ditahan seenaknya tanpa penjelasan yang jelas dan tanpa batas waktu yang pasti?

Saya sebagai konsumen merasa sangat dirugikan. Uang tersebut sangat saya butuhkan untuk keperluan sehari-hari. Saya sudah melaporkan kasus ini ke Departemen Perlindungan Konsumen Bank Indonesia.

Melalui surat terbuka ini, saya mendesak pihak Direksi DANA untuk segera:

1. Menyelesaikan Tiket Pengaduan 2783042670643
2. Mengembalikan akses penuh ke akun saya beserta seluruh saldo
3. Memberikan penjelasan resmi atas pembekuan sepihak ini

Saya berharap DANA dapat segera merespons dan menyelesaikan masalah ini dengan baik.