Akunku ShopeePay Plus Tak Bisa Lagi Dipakai untuk QRIS: Keluhan ke Direksi Shopee
Dear Direksi Shopee Indonesia,
Saya adalah pengguna setia Shopee yang sudah lama terdaftar sebagai pemegang ShopeePay Plus. Selama ini, aplikasi Shopee menjadi andalan saya untuk belanja online, dan ShopeePay saya gunakan dengan lancar untuk berbagai transaksi digital termasuk pembayaran QRIS di merchant-merchant offline.
Namun, sejak awal Juli 2026, semuanya berubah. Setiap kali saya mencoba membayar menggunakan ShopeePay via QRIS, muncul pesan error yang sama: “Pembayaran gagal. Demi keamananmu kami tidak dapat memproses permintaanmu.”
Saya sudah mencoba di berbagai tempat: depot, apotek, minimarket, Superindo, bahkan untuk donasi ke yayasan sosial. Hasilnya tetap gagal. Saya juga sudah mencoba berbagai nominal, mulai dari Rp1.000 hingga ratusan ribu rupiah. Error-nya konsisten.
Saya bertanya-tanya, “Keamanan” apa yang sedang dilindungi oleh Shopee? Apakah keamanan akun saya atau justru keamanan internal perusahaan? Saya sebagai pengguna tidak merasa ada ancaman keamanan saat bertransaksi. Malah sebaliknya, transaksi saya terhambat total.
Saya sudah menghubungi Customer Service Shopee berkali-kali (nomor laporan: 2074468625671811166). Jawaban yang diberikan selalu standar: “Sedang diproses oleh tim terkait, mohon tunggu 1x24 jam.” Setelah menunggu berhari-hari, laporan ditutup dengan status “telah selesai ditangani”. Padahal hari ini saya masih gagal membayar bahkan hanya Rp10.000.
Apa yang “selesai”? Bagi saya, ini justru semakin tidak selesai. Saya merasa kecewa karena ShopeePay seharusnya memudahkan transaksi, bukan sebaliknya. Saya memilih ShopeePay karena praktis — sudah terintegrasi dengan akun Shopee saya, tidak perlu input kartu baru di aplikasi lain.
Mohon dengan sangat kepada Bapak/Ibu Direksi Shopee untuk segera menindaklanjuti keluhan ini. Perbaiki akun saya agar bisa kembali menggunakan ShopeePay untuk QRIS. Jika masalah ini tidak segera diatasi, saya terpaksa mempertimbangkan untuk beralih ke layanan pembayaran digital lainnya.
Terima kasih atas perhatiannya.
Hormat saya,
Teddy H
Solo, Jawa Tengah
Catatan: Artikel ini adalah keluhan pribadi saya yang saya tulis ulang dengan harapan mendapat perhatian lebih dari pihak Shopee. Semoga segera ada solusi permanen.