Dibohongi CS Shopee! Bilang Prioritas tapi Laporan Langsung Ditutup, Paket Saya Hilang Tak Berbekas

Halo Direksi Shopee Indonesia dan Tim Manajemen,

Saya menulis surat terbuka ini dengan sangat kecewa dan frustrasi karena pengalaman buruk saya berbelanja di platform Shopee. Pesanan saya dengan nomor 2607073BR1G56D seharusnya sudah sampai, tapi sampai sekarang statusnya masih tidak jelas dan CS justru menutup laporan saya secara sepihak.

Pada awalnya, Customer Service atas nama Gi*** menginformasikan bahwa paket saya sudah berada di Jatiuwung 2 Hub. Mereka mengakui ada keterlambatan pengiriman dan meminta saya untuk bersabar hingga tanggal 18 Juli 2026. Saya mengikuti arahan tersebut dengan baik.

Namun, hingga tanggal 19 Juli paket masih belum datang juga. Saya pun membuat laporan baru. Yang mengejutkan, CS malah membuat laporan baru dengan estimasi 1-3 hari lagi dan mengatakan akan follow up pada tanggal 17. Padahal saya sudah melapor sejak tanggal 11 dan 13 Juli!

Saya terus follow up hampir setiap hari, tapi jawaban CS semakin membingungkan. Ternyata laporan-laporan sebelumnya ditutup secara otomatis oleh sistem, padahal mereka berjanji akan memprioritaskan kasus saya. Bagaimana bisa dibilang "prioritas" tapi malah laporan saya di-close tanpa pemberitahuan?

Saya sudah tidak mengerti lagi dengan sistem dan layanan Shopee beserta mitra logistik SPX-nya. Sudah berapa banyak konsumen yang mengalami hal serupa? Saya minta agar kasus ini segera diusut, paket saya dilacak dengan serius, dan ada penyelesaian yang adil — entah pengiriman cepat atau refund penuh beserta kompensasi.

Mohon perhatian serius dari Direksi. Saya harap surat ini dapat direspons dengan cepat dan kasus serupa tidak terulang lagi di masa depan.

Salam Hormat,
Khilas
Tangerang, Banten