Jangan Mau Dibohongi Sistem Shopee! Begini Cara Kurir & Penjual “Main-Main” dengan Status Pengiriman

Kepada Yth.
Direksi PT Shopee International Indonesia
Di Tempat

Dengan hormat,

Perkenalkan, saya Herman Biantoro, konsumen Shopee yang berdomisili di Jakarta Utara. Melalui surat ini saya ingin menyampaikan keluhan resmi atas pengalaman belanja yang sangat mengecewakan dan merugikan saya pada tanggal 23 Juli 2026.

Pada hari tersebut saya melakukan pembelian dua ekor ikan tongkol segar senilai Rp64.900 di toko Tamako Store ID. Saya memilih jasa pengiriman SPX Instan Prioritas agar barang bisa segera sampai dalam kondisi segar. Pesanan diterima penjual, diproses, dan kurir langsung dijemput.

Masalah dimulai ketika kurir sudah tiba di lokasi penjual yang berada di dalam apartemen. Karena tidak bisa masuk, kurir menunggu di pos satpam. Penjual tidak kunjung muncul dan tidak membalas pesan WhatsApp maupun chat di aplikasi. Setelah menunggu cukup lama dan harus segera mengantar paket lain, kurir akhirnya menekan tombol “Barang sudah terkirim dan sampai tujuan” tanpa pernah menerima paket sama sekali. Foto bukti yang dilampirkan pun bukan foto paket asli.

Akibatnya, di aplikasi saya status pesanan langsung berubah menjadi “sudah sampai”, padahal barang tidak pernah saya terima.

Saya langsung menghubungi kurir melalui chat dan telepon. Kurir dengan jujur mengakui bahwa barang memang belum pernah diserahkan oleh penjual. Ia menekan tombol “terkirim” karena tidak bisa membatalkan pengiriman dan harus segera melanjutkan tugas lainnya. Jawaban yang sangat tidak profesional dan merugikan pembeli.

Saya kemudian menghubungi penjual. Jawabannya selalu dari AI hingga akhirnya setelah beberapa jam penjual baru membalas. Awalnya penjual masih mengaku kurir belum datang. Baru sore harinya penjual mengaku stok kosong dan meminta saya membatalkan pesanan. Padahal di sistem Shopee, setelah status “sudah sampai”, tombol batalkan sudah hilang. Yang tersisa hanyalah tombol komplain.

Saya sudah mengajukan komplain melalui aplikasi dan melampirkan seluruh bukti percakapan dengan kurir maupun penjual. Namun yang menjawab tetap AI Shopee yang jawabannya berputar-putar dan tidak menyelesaikan masalah. Saya juga sudah menghubungi melalui telepon di aplikasi. Petugas hanya meminta saya menunggu 3–4 hari dengan alasan “sistem sedang memproses”. Padahal bukti sudah sangat jelas: saya tidak pernah menerima barang, kurir mengakui belum menerima paket, dan penjual mengakui stok kosong.

Data kasus:
Nomor Kasus: 2080218339735704151
Nomor Pesanan: 260723DR1HEGV4

Kasus seperti ini bukan pertama kalinya saya alami di Shopee. Setiap ada masalah, konsumen selalu dipaksa menunggu berhari-hari hanya karena “sistem sedang bekerja”, sementara petugas hanya melihat monitor tanpa mengambil keputusan tegas. Cara penyelesaian seperti ini sangat merugikan konsumen dan menunjukkan betapa lemahnya perlindungan pembeli di platform ini.

Saya mohon agar Direksi Shopee segera meninjau kasus ini secara serius, memberikan ganti rugi penuh kepada saya, serta memperbaiki sistem agar kurir tidak bisa sembarangan menekan tombol “terkirim” tanpa menerima paket. Konsumen berhak mendapatkan perlindungan yang nyata, bukan sekadar jawaban otomatis dan penundaan berhari-hari.

Demikian surat keluhan ini saya sampaikan. Atas perhatian dan tindak lanjut yang cepat dari Direksi Shopee, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,
Herman Biantoro
Jakarta Utara