Shopee Tipu Penjual? Barang Pecah, Asuransi Dibayar, Tapi Banding Ditolak Mentah-Mentah!
Kepada Yth.
Direksi PT Shopee International Indonesia
di Tempat
Dengan hormat,
Perkenalkan, saya Ivan Adi, penjual aktif di platform Shopee dengan username timetimesby. Melalui surat ini saya ingin menyampaikan keluhan serius terkait kasus barang pecah saat pengiriman yang hingga kini tidak diselesaikan secara adil oleh pihak Shopee, padahal produk tersebut sudah dilindungi asuransi Shopee.
Berikut kronologi lengkap kejadian yang saya alami:
Pada tanggal 8 Mei 2026, saya mengirim satu paket dengan nomor pesanan 260508U9Y9YRGC melalui jasa kirim SPX Standard (nomor resi SPXID060428379705). Paket tersebut sampai di tangan pembeli pada 11 Mei 2026.
Keesokan harinya, 12 Mei 2026, pembeli mengajukan pengembalian dengan alasan barang pecah. Yang mengherankan, pembeli sama sekali tidak menyertakan video unboxing. Hanya foto-foto barang yang sudah dalam kondisi rusak.
Pada 19 Mei 2026, paket kembali sampai di tempat saya. Saya langsung mengajukan banding karena sebelum dikirim saya sudah memiliki bukti pengemasan yang sangat lengkap. Proses packing saya rekam di CCTV (link: https://youtu.be/RN2kbP9GKMo). Barang sudah dibungkus bubble wrap dan gabus di bagian dalam, dimasukkan ke boks jam yang juga dilapisi bubble wrap plus gabus tebal depan-belakang, kemudian ditambah karton corrugated, polybag, dan stiker fragile.
Meski bukti saya jauh lebih lengkap dan jelas menunjukkan bahwa barang aman sebelum dikirim, banding saya tetap ditolak. Shopee justru menyatakan bukti foto pembeli lebih kuat.
Yang paling mengecewakan, produk ini sudah terdaftar asuransi Shopee dan saya telah membayar preminya. Namun ternyata asuransi tersebut sama sekali tidak berfungsi. Seolah-olah hanya menjadi gimmick belaka.
Saya merasa sangat dirugikan. Keputusan Shopee yang lebih memihak bukti foto tanpa video unboxing daripada bukti pengemasan lengkap + CCTV jelas tidak adil. Sebagai penjual yang sudah berusaha maksimal mengemas barang dengan aman, saya berharap Shopee mau meninjau ulang kasus ini dan bertanggung jawab sesuai komitmen asuransi yang dipasarkan.
Mohon kiranya pihak Direksi Shopee dapat memberikan solusi yang adil dan transparan atas permasalahan ini.
Atas perhatian dan kerja samanya, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Ivan Adi
Surabaya, Jawa Timur