Waspada! Top Up DANA Rp2 Juta via Kredivo di Tokopedia Bisa Gantung Tanpa Solusi

Yth. Direksi Kredivo dan Tokopedia,

Saya Hesti dari Surabaya ingin menyampaikan keluhan serius terkait transaksi top up DANA senilai Rp2.001.000 yang saya lakukan pada 7 Agustus 2026 melalui aplikasi Kredivo di platform Tokopedia.

Kasus ini merupakan kelanjutan dari laporan sebelumnya. Saat itu top up saya menggantung dan tidak berhasil masuk ke saldo DANA. Setelah menunggu cukup lama, akhirnya Kredivo melalui nomor laporan KRED-669653 menyatakan secara tegas bahwa ketiga transaksi saya sudah berhasil diteruskan ke Tokopedia.

Saya tentu lega mendengar klaim tersebut. Namun ketika saya meminta bukti tertulis berupa nomor referensi bank atau nomor jurnal transaksi, pihak Kredivo justru menolak memberikannya. Padahal data tersebut sangat saya butuhkan untuk mengajukan komplain lebih lanjut ke Tokopedia agar tidak ada celah bagi mereka untuk mengelak.

Alih-alih memberikan transparansi, Kredivo malah membuatkan nomor laporan baru dan meminta saya menunggu 10 hari kerja lagi. Bagi saya ini jelas taktik mengulur waktu, terutama karena tanggal jatuh tempo pembayaran tagihan saya sudah semakin dekat, yaitu 7 September 2026.

Sementara di sisi lain, Tokopedia Care sudah memberikan pernyataan resmi tertulis bahwa ID Pembayaran PLS4140642597 berstatus tidak berhasil. Mereka menegaskan dana tersebut tidak pernah diterima oleh sistem Tokopedia.

Saya merasa terjebak di tengah. Kredivo bilang uang sudah masuk, Tokopedia bilang tidak pernah menerima. Kondisi seperti ini sangat merugikan konsumen.

Kepada pihak Tokopedia, khususnya tim finance, saya mohon agar dilakukan pengecekan manual secara mendalam pada mutasi rekening tanggal 7 Agustus 2026. Mungkin saja ada dana senilai Rp2.001.000 yang masuk dari Kredivo tanpa nomor ID Pembayaran yang sinkron. Jangan hanya menjawab dengan template otomatis tanpa investigasi lebih lanjut.

Saya sudah melampirkan bukti-bukti pendukung. Satu dari Kredivo yang menyatakan dana sudah berhasil masuk, dan yang lain dari Tokopedia yang justru menyarankan saya meminta refund ke Kredivo, namun tanpa memberikan solusi yang konkret.

Melalui surat ini saya tegaskan bahwa saya menolak menunggu 10 hari kerja lagi hanya karena Kredivo membuat nomor laporan baru secara sepihak. Saya menuntut manajemen Kredivo untuk segera mengirimkan tiga nomor referensi bank yang sah ke email saya hari ini juga. Setelah nomor tersebut diberikan, saya harap Tokopedia segera melakukan verifikasi.

Jika Kredivo tetap tidak mampu memberikan bukti transfer yang valid, maka saya meminta agar tagihan dibatalkan dan limit saya dikembalikan sebelum tanggal jatuh tempo tiba. Kasus ini juga sudah saya kawal melalui investigasi APPK OJK tahap kedua.

Saya berharap pihak Direksi Kredivo dan Tokopedia dapat segera menindaklanjuti keluhan ini secara serius agar konsumen tidak terus dirugikan.

Terima kasih atas perhatiannya.

Hesti
Surabaya, Jawa Timur